消费心理学 教学课件 作者 李秀英 40292消费心理学第10章.pptxVIP

第10章  消费心理的新发展;10.1 电子商务与消费心理 10.1.1 电子商务中消费者心理的变化趋势和特征 1．追求时尚、突出个性的消费心理 2．彰显文化、体现品位的消费心理 3．物美价廉的消费心理 4．方便快捷的消费心理 ;10.1.2 制约电子商务发展的心理因素 1．对网上结算方式的不信任 2．对商品的质量产生怀疑 3．对价格的期望心理 4．对个人隐私权的保障问题产生怀疑 5．对配送服务的保障性产生怀疑 ;10.1.3 满足消费者心理需求的合理化建议 1．产品的制定要创新 2．产品的价格要合理 3．交易的过程要安全 ;10.2 绿色消费与消费心理 10.2.1 全球绿色消费浪潮的掀起 1．绿色消费起源深远 2．绿色消费已成为世界各国所追求的新时尚 3．我国绿色消费的发展情况 （1）绿色消费观念没有完全深入人心。 （2）消费者的经济水平制约了绿色消费的发展。 （3）绿色消费观念存在误区;10.2.2 绿色消费者的心理特征 1．绿色需要 2．简约主义 3．情感需要;10.2.3 促进绿色消费的心理策略 1．普及绿色教育，加强公众环保意识 2．开展绿色沟通，促进绿色消费 3．营造绿色时尚，实现绿色消费 4．进行文化渗透，发展绿色消费 ;10.3 消费者权益保护 10.3.1 保护消费者权益的重要性 1．保护消费者权益是“人权”得以实现的重要内容 2．保护消费者权益有利于提高人们的生活水平 3．保护消费者权益有利于提高企业和社会的经济效益 4．保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争 ;10.3.2 消费者权益保护的内容和措施 1．消费者权益保护的内容 （1）保障安全权。 （2）知悉真情权。 （3）自主选择权。 （4）公平交易权。 （5）要求赔偿权。;（6）依法结社权。 （7）求教获知权。 （8）维护尊严权。 （9）监督指控权。;2．保护消费者权益的有效措施 （1）国家对消费者合法权益的保护。 （2）社会对消费者合法权益的保护。 （3）消费者对合法权益的自我保护。 1）自我防范意识。 2）应有权利意识。 3）文明消费意识。 4）消费者群体保护意识。