(客服、防损全员;课长级以上干部)三个文件都考,11月店铺培训试卷.docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 考试范围： OP-5401-00 顾客退换货指南 OP-6109-00 店铺夜值班检查办法 OP-6204-00 物品携出归还作业规范 参考员工： 客服、防损全员；课长级以上干部答题时间为30分钟，满分100分。 一、单项选择题（共12题，每题4分，共48分） 请将正确选项写在答题卡上，切勿在试卷上做标记。 1、店铺夜值班检查得分　 　为合格店。 A、65分（含）以上　　B、75分（含）以上　　C、85分（含）以上　　D、90分（含）以上 2、下列不是《店铺夜值班检查表》中一票否决项的是（　 　） A、漏锁和非双锁 B、夜值班人员无缺勤、脱岗、饮酒现象 C、离人电暖气未关闭电源 D、未关机及充电作业不规范 3、所有夜值班检查存档时间不能少于（ ） A、1年　 　B、半年　　 C、两年　 　D、3个月 4、《店铺夜值班检查表》中要求消防应急包内物品配置齐全（包括 、 、手电、灭火器）、有效（如电筒有电、灭火器有压力） （ ） A、斧头、铁锹 B、铁锹、防毒面具 C、斧头、防毒面具 D、水桶、铁锹 5、闭店后各出口门全部上（ ）锁。 A、电子锁＋铁锁　　B、电磁锁+明锁　　C、密码锁＋铁锁　　D、防盗锁 6、夜间封场，出入口门要做到双锁管控，钥匙由（　 　）分开独立管控。 A、店长和防损　 　B、防损和人资　 　C、防损和营运　 　D、店长和人资 7、大宗出货遇有赠品时，任何情况下都必须填写 。并在物品携出单上注明销售订单号码及赠品说明。 A、《赠品收/退货单》 　B、《物品携出/归还申请单》 C、《促销赠品派发登记表》　 D、《赠品库存管理台帐》 8、店铺员工需携出物品时，申请部门员工需填写一式三联《物品携出/归还申请单》（第一联由 留底、第二联由供应单位存档、第三联 存档），签名要完整、无涂改，剩余空白栏需加斜杠，隔日、涂改、各项签名为同一人的表单视为无效。 A、申请部门负责人、仓管 B、申请人、防损 C、仓管、防损 D、防损、申请部门负责人 9、防损课要每日追踪携出商品的归还情况，并填写《物品携出/归还每周汇总表》，每（　 　）交由店总查阅后，由防损课归档管理。 A、周一　 　 B、周二　　 C、周三　　 D、周五 10、如物品只是暂时携入店内（如厂商驻场、展销等），使用完后还要携出的，要填写（ ）。 A、物品携出/归还申请单　　　　　　　　　B、厂商携入物品登记表　 C、物品携出/归还申请单领用表　　　　　　D、临时携入物品登记表 11、下列商品出售后如无质量问题，原则上不属于不可退换商品的是（　 　） A、烟酒类　 　B、内衣类　 　C、图书类　 　D、鞋类 12、对钟表类商品，若出现功能性故障，可凭小票或发票自购买之日起 天内退货， 天内换货。 A、7、15　 　B、10、30 　　C、15、30　 　D、7、30 12、大卖场人民币200-500 元含500 元的退、换货，生活超市大店100-300 含300元的退、换货，由 签字确认。 A、客服经理 B、接待课长或接待课长的职代人员 C、店值班经理或客服经理 D、客服经理或接待课长 三、是非判断题（共13题，每题4分，共52分） 请判断每道题是否正确，将正确的选项写在答题卡上，切勿在试卷上做任何标记。 1、防损部、超市事业部及店总、区总的夜值班检查，应该提前协调，做好准备。 A、对 B、错 2、在夜值班检查中，如发现任意一项一票否决项不合格，店铺最后得分为不合格。 A、对 B、错 3、《店铺夜值班检查表》检查内