物流管理 教学课件 作者 杜学森 16_物流服务管理.pptVIP

第16章 物流服务管理;Contents;第一节 物流服务管理概述 ;（一）、物流服务管理的含义;（二）、物流服务管理的分类;1．树立以客户为中心的服务理念 2．建立有效的物流客户服务管理制度 (1)退货制度 (2)返款制度 (3)及时答复客户的投诉信;第二节 物流客户关系管理;;三、物流客户关系管理的环节和方式;四、物流客户服务绩效评价; 物流营销是指在物流活动过程中，经过将客户需求和相关产品信息的调查、细分、计划等营销服务活动后，将产品送达客户手中，同时将产品在物流中的储存、订购、运输和签收等信息反向传递给企业的循环过程。;分析市场机会;第四节 物流服务实训 ;第四节 物流服务实训 ;第四节 物流服务实训 ;;;;;;;Thank You !