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八、后勤保障管理 评审标准评审要点评价要素检查方法依据6.8.1有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。6.8.1.1 后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，人员岗位职责明确。后勤保障服务坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。【C】 1.后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，岗位职责明确，体现“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 2.后勤人员知晓岗位职责和相关制度，有定期教育培训活动。1.后勤保障管理： ⑴组织机构健全 □是□否 ⑵规章制度完善 □是□否 ⑶岗位职责明确 □是□否 2.后勤人员知晓岗位职责和相关制度。 □是□否×3 3.对后勤人员进行教育培训活动： ⑴每年至少一次 □是□否 ⑵有计划 □有□无 ⑶有讲义或课件 □有□无 ⑷有签到 □有□无 ⑸有记录 □有□无 ⑹有效果评价 □有□无 评审要点：2 评价要素：121.资料查阅：查看相关资料。 2.调查访谈（提问）：对3－5名后勤人员进行访谈。【B】符合“C”，并 后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。1.有为患者、员工服务的具体措施。 □有□无 2.措施得到落实。 □是□否 评审要点：1 评价要素：21.资料查阅：查看相关资料及证明材料。【A】符合“B”，并 患者、员工对服务工作满意度高。 1.患者对服务工作满意度高。 □是□否 2.员工对服务工作满意度高。 □是□否 评审要点：1 评价要素：21.资料查阅：提供满意度调查相关资料。 2.调查访谈（提问）：对3－5名患者及医务人员进行访谈。6.8.2水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。（★重点）6.8.2.1 水、电、气等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。（★重点） 【C】 1.有水、电、气等后勤保障的操作规范，合理配备人员，职责明确，按规定持证上岗。 2.水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识，张贴和悬挂相关操作规范和设备设施的原理图，作业人员 24 小时值班制。 3.有日常运行检查、定期定级维护保养，且台账清晰。 4.有明确的故障报修、排查、处理流程，有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。 5.有水、电、气等后勤保障应急预案，并组织演练。 1.有水、电、气等后勤保障的操作规范。 □有□无 2.人员配备合理，岗位职责明确。 □是□否 3.按规定持证上岗。 □是□否 4.有规范的警示标识。 □有□无 5.张贴和悬挂相关操作规范。 □是□否 6.张贴和悬挂设备设施的原理图。 □是□否 7.作业人员 24 小时值班制。 □是□否 8.有日常运行检查记录。 □有□无 9.定期定级进行维护保养。 □是□否 10.工作台账清晰。 □是□否 11.有明确的故障报修、排查、处理流程。 □有□无 12.有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。 □有□无 13.有水、电、气等后勤保障应急预案。 □有□无 14.组织进行演练。 □是□否 评审要点：5 评价要素：141.资料查阅：查看相关资料。【B】符合“C”，并 有节能降耗、控制成本的计划、措施与目标并落实到相关科室与班组。1.有节能降耗、控制成本的： ⑴计划 □有□无 ⑵措施 □有□无 ⑶目标 □有□无 2.将计划、措施与目标落实到相关科室与班组。 □是□否 评审要