函pg宝洁分销商-后勤部门组织结构以及角色与职责.docVIP

第一部分: 客户服务及后勤部的定义 分销商的客户服务及后勤部负责分销商的客户服务及后勤的策略执行， 改善内部和外部的客户服务，降低运作成本，确保分销商BOS（后端系统）高效协调运作，包括客户订单处理，仓库管理，配送和补货，以及管理/维护公司生意管理系统。同时还要负责此部门人员和组织的发展。 第二部分: 组织结构图，  HYPERLINK \l chart 人员职责  HYPERLINK \l CSLmgr 客户服务及后勤部经理 分仓的后勤 补货主管（补货负责人）  HYPERLINK \l TransSupervisor 运输主管  HYPERLINK \l WHsupervisor 仓库主管  HYPERLINK \l TransSupervisor 调度员  HYPERLINK \l WHkeeper 仓管员  HYPERLINK \l Driver 司机 HYPERLINK \l Tallyclerk理货员   HYPERLINK \l Deliveryman 送货员  HYPERLINK \l loader 装卸工 注明: 对于生意规模80msu/月的分销商，必需有全职的客户服务及后勤经理，全面负责客户服务，仓库管理和运输管理。 对于生意规模80msu/月的分销商，必须有独立的客户服务及后勤部和系统部，从职能和人员上都完全分开。 客户服务及后勤经理负责如下主要指标：库存天数，缺货率/订单满足率， 准时送货率和后勤成本。 系统经理负责如下主要指标：系统稳定性，数据准确性，DMS数据上传率，PDA使用率，生意分析，等。  HYPERLINK \l cover 返回 第二部分: 对于生意量还不足以设立一个单独的系统部门的时候，可以参考下面的组织架构设计  HYPERLINK \l CSLmgr 客户服务及后勤部经理 分仓的后勤  HYPERLINK \l TransSupervisor 运输主管  HYPERLINK \l CSsupervisor 客户服务及系统主管  HYPERLINK \l WHsupervisor 仓库主管  HYPERLINK \l TransSupervisor 调度员  HYPERLINK \l WHkeeper 仓管员  HYPERLINK \l CSR 客户服务代表  HYPERLINK \l Driver 司机 HYPERLINK \l Tallyclerk理货员   HYPERLINK \l CSsupervisor 补货负责人 （兼职）  HYPERLINK \l Deliveryman 送货员  HYPERLINK \l loader 装卸工  HYPERLINK \l Systemowner 系统数据负责人 （兼职） 注明: “客户服务及后勤主管”的实际上是跨部门的角色，他既负责部分“客户服务及后勤部”的工作，又负责“系统部”的工作。在分销商的生意规模不是很大的情况下，出于对成本及工作量的考虑，这样的“混合”角色的设置是可以的。当分销商的生意规模足够大（达到80msu/月以上），就必须设立独立的“客户服务及后勤部”以及“系统部”。 第三部分: 人员的数量和配置 销量 角色 5 MSU5-10 MSU10-30 MSU30-50 MSU 50-80 MSU80 MSU总人数（不计临时装卸工）44-99-1515-2323-3637-51客户服务及后勤部经理000111HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管001111 -  HYPERLINK \l CSR 客户服务代表111-2234 (属于系统部) -  HYPERLINK \l Buyer 补货负责人总仓HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管兼任总仓HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管兼任HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管兼任HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管兼任HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管兼任1- DREAM管理员总仓HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管兼任总仓HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管兼任HYPERLINK \l CSS客户服务及系统主管兼任HYPERLINK