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精品word文档 值得下载 值得拥有 PAGE  精品word文档 值得下载 值得拥有 一、 1、管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能和技术技能。 2、员工辅导分析用来分析绩效和绩效产生的条件。 3、职业开发是在确保个人职业生涯目标与整个组织目标一致的基础上，以期实现个人与组织需求之间的最佳匹配。 4、培训有效性是指员工个人、公司/组织与社会从培训中获得的收益。 5、核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。 6、培训项目通常选择在正常工作时间内实施，这种时间安排主要是为避免外界的干扰与冲突。 7、报名是培训组织者开始实际启动一个项目的重要活动，注册过程是一个项目实施展开的起点。 8、一般而言，导师制培训的有效性的决定因素一致，取决于三个方面：导师、员工和组织。 9、从电子图书、训练方法，到将传统培训项目压缩到光盘中均可采用计算机辅助教学(CAI)。 10、组织开发中，人的行为与态度的改变是最重要的。 二、 1、现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素。 2、“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点观察法。 3、由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是人力资源规划。 4、对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和管理者继任模型 。 5、我国组织目前面临的一个重大问题是人力资源过剩 。 6、分析需求是指发现新的、更好的工作方式。 7、任务分析分析是指系统地收集关于某项工作或工作组信息的方法。 8、通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为的任务分析工具为关键事件技术。 9、在成本-收益分析基础上重新排出各项管理活??的优先次序的培训预算方法称之为_。 零基预算法. 10、工作指导培训培训是指培训者对员工在工作场所进行的一系列指导过程。 三、 1、常用的体验式培训技术包括、案例学习法、角色扮演 、商业游戏法 、头脑风暴法。 2、根据培训评估的时间选择差异，可以将培训评估分为事前评估 、事后评估、试验性测试。 3、柯克帕特里克评估模型的内容包括、反应、学习。 4、培训项目的ROI流程为评估计划、数据收集 、数据分析。 5、以下问卷调查、关键事件是数据收集方法。 6、过程评、结果评估 、情境评估是CIPP评估模型的缩写。 7、网络培训分为互联网培训、局域网培训 。 8、培训者常常通过提问以下问题来增强讨论的效果直接性问题 、思考性问题、开放性问题。 9、导师对员工的指导包括知识、技能 、品行、态度。 10、加涅的学习成果包括言语知识、智力技、运动技能。 四、判断题 1、专家需要更多探讨或体验，新手则更多指导。对 2、软性数据的结果需要经历一段时间后才能表现出来。错 3、评估计划处于ROI流程的起始阶段。对 4、柯克帕特里克认为培训能否成功，培训前各种资源的获得是至关重要的。错 5、课堂的含义是指任何工作场所之外的空间，可以是会议室、礼堂等。对 6、工作指导培训期望员工更多的是观察学习和“干中学”。 错 7、会议型座位摆放适合分组讨论。错 8、为了使培训真正有效，必须让学员能够看、听，并同时参与到课程中。对 9、洋葱模型描述胜任特征时由外层及内层，最表层的是基本的技巧和知识。对 10、判别性人员分析用来寻找隐藏在个人绩效表现背后的原因。错 五、名词解释 1、培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。 2、典型的头脑风暴法通常在5～12人中展开。这些人围桌而坐，群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题的初始状态，并明确要解决的问题。然后成员在一定的时间(一般为20~60分钟)内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，即组织者和参加者都不能评价他人的建议和方案，并且所有的方案都被当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。然后针对重复的、明显不合理及表达含糊的方案，组织全体参加者对可行方案逐一评价，选出最优方案。 3、胜任力模型也称素质模型，是指组织当中担任特定任务角色所要求的与高绩效相关的一系列胜任特征或胜任特征群，这些特征是可分级的、可被测评的，通常由4～6类胜任特征构成，每一类胜任特征可能是一簇胜任特征，这些胜任特征群和它们次一级的分类即具体的胜任特征共同构成完整的胜任力模型。 4、RFP是指这样一种文件：它向咨询专家和卖主概括说明公司所寻求的服务种类，所需参考资料的类型与数量，接受培训的雇员数量、评价满意度和服务水平的标准和流程，预期完成项目的时间，公司收受