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下一阶段，县行政服务中心继续抓紧完善各项规章制度和服务设施，逐步建立标准化管理体系，为窗口工作人员营造良好的工作环境，为企业和群众提供便民、高效、规范、廉洁的政务服务。 送：县委常委、副县长、县委办公室、县政府办公室、县人大常委办公室、县政协办公室。 发：窗口单位、中心股室、窗口。 徐闻县人民政府行政服务中心 2015年12月14日印发 4 邮箱： HYPERLINK mailto:xw4879139@163.com xw4879139@163.com 联系电话：0759—4879139 行政服务简讯 2015年第2期 徐闻县人民政府行政服务中心 2015年12月14日 构建便民平台 创新政务样板 便捷利民服务 ——徐闻县人民政府行政服务中心新办事大厅启用 2015年10月28日，徐闻县行政服务中心新办事大厅落成启用。试运行一个多月以来，在县委、县政府的高度重视下，在进驻各部门的??持配合下，通过窗口工作人员的共同努力，围绕“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，不断加强中心的各项制度建设，强化监督检查，优化窗口配置，梳理和优化审批流程，全面规范窗口工作管理，各项工作逐步步入正轨，窗口业务量不断提高，基本实现了开好头、起好步的目标，得到了社会各界的肯定和认可。 一、领导重视，周密部署 1 县委、县政府领导十分重视县行政服务中心的各项建设工作。10月27日，县委书记梁权财、副书记林青、副县长李逸等领导亲临县行政服务中心调研并召开座谈会。会上，梁权财书记强调中心全体人员必须明确职责，不断完善服务的软硬件设施，与窗口单位沟通好、服务好。会后，梁权财书记与窗口工作人员亲切交流，仔细询问工作人员的工作情况，对中心今后的工作提出了希望，要求窗口单位全体工作人员要加强素质培养，努力提升服务水平和质量，树立良好形象，为群众提供更优质服务。10月29日，县长吴康秀率县供电局、县编委办等部门领导，在县人大常委会副主任包声宏、副县长李逸的陪同下，深入中心调研指导工作，解决了中心运行过程中遇到的困难。一是县供电局为中心解决了电力供给问题；二是县编委办同意中心增设“12345”市民服务热线股，并解决了热线话务员和中心后勤服务人员的编制配备问题。吴康秀县长要求中心要抓紧建设完善好各项配套设施，形成良好服务氛围，让办事群众舒心、放心。 二、应进必进，一事一地 按照“应进必进，一事一地”原则，确定常设窗口28个。据统计，进驻受理、办理的行政许可审批事项和服务事项共258项，自2015年10月28日正式启用至2015年12月14日，累计受理申请1270件，办结1255件，总办结率达到99%，受到办事企业、群众的肯定和好评。进驻单位按照一门受理制、限时办结制等机制进行运作和管理，群众进入中心办理审批项目及相关服务事项，只需在一个窗口办理即可，不必在多个单位窗口奔波，真正实现窗口受理、单位办理、窗口办结。 2 三、数字化管理，人性化服务 县行政服务中心坚持以人为本，安装了排队叫号系统、触摸屏查询系统、LED电子滚动屏、电子监察视频监控系统等先进设备基本建成了集“行政审批、政务公开、效能监察、电子政务”等功能为一体的综合政府服务平台，为企业和群众提供一站式、人性化的服务。目前，中心开通了广东省网上办事大厅徐闻分厅网，县、乡镇（街道）的行政审批事项可通过网上审批系统进行网上预先申请，方便群众足不出户即可办理行政许可审批手续，达到“便民、利民”的服务效果。 四、健全管理制度，优化服务效果 3 一是大力营造中心依法办事、勤政廉政氛围。中心制定了《运作管理规定（试行）》、《窗口工作人员服务规范（试行）》，督促窗口工作人员严以律己，勤作为，展示窗口良好的服务形象。二是严格规范中心审批运作程序。为了强化对窗口的审批管理，规范运作程序，提高办事效率，中心制定了《中心投资项目联合审批制度》和《中心首办（首问）责任制实施办法》，使中心行政审批服务更加科学化、规范化。三是进一步细化对中心窗口工作人员的考核。为更好地发挥中心窗口工作人员积极进取、不断创新的主动性与积极性，提高政府服务效率，中心制定了《考勤制度》，中心督察股负责对每个工作窗口实行实时监控，并受理办事群众对窗口部门及其工作人员服务态度、行政不作为、乱作为、慢作为问题的投诉，严格实行效能监察制。