汽车_服务式管理制度(ppt75).pptVIP

服务式管理;服务式管理之目录;服务式管理的含义;服务式管理的含义;服务式管理流程（外部客户）;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;服务式管理之销售环境;;展厅环境管理检查表 表1.2;服务式管理之销售人员;服务式管理之销售人员;服务式管理之销售人员;服务式管理之销售人员;服务式管理之销售人员;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;电话留言记录表 表3.1;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之售前接待与服务;服务式管理之试乘试驾;执行标准 4.1试乘试驾车及停放区 试乘试驾车应保持新上市车型的齐备（MAC监督） 试乘试驾车要上车牌保全险，并做到专车专用 预留试乘试驾车的停放区，并标明“试乘试驾区”和划线 试乘试驾车的点检负责人每天定时依据“试乘试驾车点检表”，逐项检查车辆，确保车辆的良好状态和美观清洁，让顾客产生良好的第一印象 根据上海通用汽车提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识，应适当地布置饰件，以塑造温馨亲切的氛围 4.2试驾路线 如果周围道路环境允许，B/CH授权销售服务中心必须设计各具特色的试乘试驾路线，（比如一些简单的弯道和坡度等）以充分体现别克的优势和卖点，且必须保全安全，并在此前提下充分考虑突出产品的特性，但路线的设定必须得到上海通用汽车MAC的书面认可;销售顾问请顾客自由选择规定的试车路线，并根据顾客对车的关注重点（如乘坐舒适度、驾驶操控性），为顾客提出试车路线的建议，与顾客共同商定路线方案，给顾客倍受尊重的感觉 当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，能够迅速做出合理的说明 4.3试乘试驾服务 销售顾问按照试乘试驾流程陪同顾客进行试乘试驾，且必须向顾客说明试乘试驾安全的注意事项，如有家属参与试乘，则应首先给予安全方面的关注 试乘试驾过程中，如遇儿童，应备有儿童安全座椅（须事先与顾客声明安全事宜） 销售顾问应鼓励顾客试乘试驾，并做好试乘试驾的预约工作 如顾客不方便“试驾”可以用征询的口吻向顾客表示可以“试乘”，这样可增加与顾客沟通的机会，同时也是一个留下客户资料的方法 ;可尽量运用试乘试驾作为跟进活动的话题 应拟定预约方法，以方便顾客试乘试驾的安排 对预约试乘试驾的顾客须再以电话确认试乘试驾时间 介绍试乘试驾的车辆型号、路线、相关手续及需要的时间 试车前，请顾客签署试车保证书，驾照复印件留底 在介绍试乘试驾的路线时，尽量用书面的图形直观地向顾客表示 销售顾问应具备驾照，陪同顾客试乘试驾 应随时注意基本的礼仪态度，如替顾客开车门、关车门等 启动发动机，并将车内温度调到最舒适的状态，详细说明试乘路线相关注意事项及全险的保障内容，以便顾客能够安心试乘 可由顾客先乘坐，由销售顾问来开车，让顾客熟悉车的特点和操作方法 ;若由顾客试驾时，销售顾问应为顾客打开驾驶座车门，请顾客入座，调整方向盘，电动后视镜，座椅等，协助顾客达到最佳的驾驶姿势后，轻声关上门 销售顾问须坐在副驾驶座，在行驶前向顾客介绍车内仪表相关的操控键，同时提醒顾客系上安全带及遵守交通规则，确保试驾的安全 为了使顾客对B/CH的性能有直观感受，销售顾问可参见试乘试驾的演示过程检点卡，对顾客的关注点进行不同的演示和讲解，可展示产品的性能卖点 一般情况下，销售顾问不对顾客的操作进行约束，如果顾客某些操作确实会对车辆本身产生损害，销售顾问可委婉指出（例如，对顾客说，您这样操作，一次两次没问题，多了对您的车会有损坏，而不直接说出“您不能这样操作”之类的措辞） 销售顾问在顾客下车后须确认有无东西遗忘在车内（如手机、皮夹等;4.4试车后顾客意见搜集 引导顾客到洽谈区，招待饮料，利用试乘试驾的印象再针对顾客的需求做强有力的说明，寻求签下合同的意愿并搜集顾