第4_5章组织内部沟通与冲突.pptxVIP

第四章 组织内部沟通;第四章 组织内部沟通;分享——彼得·德鲁克：;一、组织内部沟通概述;一、组织内部沟通概述;;一、组织内部沟通概述;一、组织内部沟通概述; 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 ;二、组织内部上下司沟通的基本策略;向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清楚，下属理解能力差？ …… ;来自上司的障碍 w 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，人人照制度办就行 w 障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通，效率低 障碍三：对下级不信任 障碍四：不愿听到坏消息 障碍五： 害怕失去威信 障碍六： 将沟通多少与关系远近相联系 ; 来自下属的障碍 障碍一：报忧不报喜 障碍二：报喜不报忧 障碍三：揣摩上司 障碍四：你不找我，我不找你 障碍五：归罪于外 障碍六：上下级关注的问题不同 障碍七：上下信息不对称 ;2.与下属沟通;2.与下属沟通;;3.与上司沟通;3.与上司沟通;接受指示：倾听、理解、提问 案例:为何任务被搁置P110 汇报：时机、准备充分、关注上司期望 沟通演练：杜拉拉的汇报艺术P112 商讨问题：遵守规则、注意决议的严密性、事后确认 案例：谁当副总经理P113 表达不同意见：提问、倾听、欣赏、建议 案例：怎样安排旅游P115 沟通演练：如何向上司提不同意见;尊重上司的权威 ;如何与上司沟通 ;与上司沟通的原则;与上司的上司沟通——越级沟通;与上司沟通的技巧;虚心接受，切忌牢骚推诿 不要当面顶撞 主动沟通而不要过多争辩 自我检讨，知错就改 ;理解任务，执行任务;说服上司的技巧;三、组织内部横向沟通;横向沟通策略 机构设置合理职责明确 建立内部供应商与客户关系 团队合作文化培养 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通策略; 平级间的沟通与合作;部门间的沟通与合作的理念;平级之间沟通与合作的原则;沟通目标要明确，方法要得当； 说话之前先倾听，肯定对方的感受的合理性，体谅对方的困难； 沟通中给对方留足面子； 完成任务后正面反馈，让对方觉得付出努力非常值得。;增加感情账户上的储蓄，多与同事沟通，避免有事才求人； 主动帮助，不求立即回报； 诚恳谦虚，决不揽功推过。 ;如何化解平级异议的技巧一;协商为主，避免语言冲撞 自我反省，分析问题 多补台不拆台 主动沟通. 避免矛盾“上交”;沟通演练：设身处地的训练P119;部门之间沟通的目的;第五章 组织的 冲突沟通;;一、冲突产生的原因;二、冲突的类型;3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);3、有效的化解冲突！(冲突与处理);案例：董事长??如何解决冲突的？P125 案例：邓汶与喻威的冲突处理P125 思考：邓汶准备采用什么策略？ 洪钧采用什么策略？;解决矛盾的七个注意事项 １、矛盾不积累，及时解决 ２、正视矛盾，不回避矛盾 ３、复杂矛盾不急躁，善于等待 ４、单一矛盾不扩大，个别解决 ５、内部矛盾不扩散，内部解决 ６、一般矛盾不上交，自己解决 ７、矛盾僵持，不硬解