第4单元住店服务(客人住店中的服务).pptVIP

学习情境三客人住店中的服务;Contents;走进案例;;工作重点一 住客信息咨询服务;能力分析;小资料;小资料;工作重点二 访客查询住客信息服务;学习单元二 商务中心（Business Center）;商务中心;复印机;;;;;;;;;Group Discussion;行业动态;Group Discussion;学习单元三 委托代办服务;走进案例;走进案例;走进案例;贵重物品保险箱(Safe deposit box);一、贵重物品寄存服务;学习单元三 委托代办服务;CONCIERGE ORDER 客人姓名 房间号码 日期 Guest Name： Room Number： Date： 委托内容 / Services Requested： 1． 2． 3． 服务费用总计 / Services Charge： 付款方式 / Payments： □现金/Cash □费用记入 房间帐务/Charge to room bill □信用卡/Credit Card 信用卡种类/Credit Card Type： 有效期/Valid Date： 信用卡号码/Credit Number： ;宾客须知/Note： 本委托书所委托事项自接受委托之日起30日内有效，过期后委托人所委托事项自动失效，酒店当局不接受查询，不负责保存票据或款项。 This order is valid fro 30 days from date of issue. After this time, the hotel will not be responsible for and inquiry, preservation of tickets or money. 如需要到本店以外办理委托之业务，不论完成与否，均需要收取代办费用。 The transportation charges can not be reimbursed in the case of unsuccessful services. 本店不负责在委托代办所提供之服务中出现的任何损坏和遗失。 The hotel is not responsible or for any loss or damage caused by rendered in the Concierge services. 声明/Announce： 本人已经明确并接受以上各项委托条件。/ I hereby declare I have understood and will accept all the commission terms above. 宾客签名 日期 Guest Signature： Date： 经办人 日期 Clerk： Date：;学习单元四 总机服务（operator）;学习单元四 总机服务（operator）; 深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，大堂副理接到3115房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望