第3章公共关系的主体与客体.pptVIP

第三章 公共关系的主体与客体 ;（二）一个组织的公共关系职能部门 1、组织公共关系职能部门的性质、地位 公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。 2、组织公共关系职能部门的日常工作 一对内关系，主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。 二对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。 三是专业技术制作，文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。 3、组织内设公共关系部门的特点 4、“全员PR管理”;二、公共关系公司与公共关系人员 ;（二） 公共关系工作人员 ;第二节 公共关系的对象 ;五、 对象公共关系; 四、公众的分类 ;首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。 次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。 被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。 ;不同的组织有不同的公众;非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众。 潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众是公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，开始向组织提出有关的权益要求。 行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 ;一个组织自己内设公关机构具有以下特点： (1)了解内情。 (2)便于协调。 (3)效率较高。 (4)成本较低。 (5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。;“全员PR管理” 即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性。由此加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 ;公关公司服务的特点 (1)观察分析问题具有客观性。 (2)技术全面，专业性强。 (3)较灵活，适应性强。 (4)关系较疏远。 (5)运作成本较高。;(1)咨询诊断。如为客户进行企业或产品形象研究，作公共关系诊断，制定公共关系规划，为客户设计公众形象。 (2)联络沟通。协助客户与有关的公众或组织联络沟通，建立和维持良好关系，如与政府的关系、与社区的关系。 (3)收集信息。为客户搜集有关的信息、情报资料，如民意测验资料，以及各种政治、经济等社会情报。 (4)新闻代理。为客户撰写和制作新闻稿件，选择新闻媒介，建立新闻界联系，组织新闻发布会。 (5)广告代理。为客户设计、制作公共关系广告、企业广告，作广告效果检测分析。 (6)推介产品。协助客户推广产品，制造有利的市场气氛。;(7)会议服务。为客户计划、组织大型会议。 (8)策划活动。为客户策划各种公关活动，如剪彩仪式、周年庆典、联谊活动等，以及与文化、体育、慈善、福利等有关的公众活动。 (9)礼宾服务。 (10)印刷制作。为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品。 (11)培训服务。举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系人员或特定的传播人员。 ;公共关系人员的日常工作;公共关系人员能力要求; 《国际公共关系道德准则》 所有成员都应保证 在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖。 在任何场合，自己均应在行动中表现出对自己所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。 忠于职守，避免使用含糊或可能引起误解的语言，对日前以及以往的客户或雇主都始终忠诚如一。 所有成员都应力戒： 因某种需要而违背真理。 传播没有确凿依据的信息。 参与任何冒险行动或承揽不道德、不忠实、有损于人类尊严与诚实的业务。 使用任何操纵性方法与技术来引发对方无法以其意志控制因而也无法对之负责的潜意识动机。 ;关于公众应该把握;公众的心理 人的一般心理现象：心理过程与个性心理特征 1、心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象。 情感 意志 2、个性心理 a.个性心理特征 能力、气质、性格 b.个性倾向性 需要、动机、兴趣、信念和世界观 认识的特点 需要的特点; 员工关系 ;社区关系 ;;;社会组织的类型： 1、根据建立组织的目的，社会组织可以分为： (1)