公关礼仪九.ppt

第九章;馈赠礼仪 ;一 馈赠的含义 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。 ;二 馈赠的六要素;馈赠对象;馈赠礼品的标准;馈赠礼品的场合;馈赠方式;三、礼品的选择;2、根据馈赠对象选择礼品;C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：;1 以交际为目的的馈赠 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点： 一是送礼的目的与交际目的的直接一致； 二是礼品的内容与送礼者的形象一致。 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。 这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。 ;3 以酬谢为目的的馈赠 这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。 礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质；其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。 4 以公关为目的的馈赠 多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。 ;1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情 通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。 然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。 “千里送鹅毛” “折柳相送” ;2 时机原则——选时择机，时不我待 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的； 机会贵在事由和情感及其他需要的程度。 “雨中送伞” “雪中送炭” ;3 效用性原则 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。 麦琪的礼物 ;;4 投好避忌的原则 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。 在这里尤其强调要避其禁忌。 “好事成双” “4” “送钟”与“送终” ;;六 赠送的礼仪;1 选择合适的礼品;礼品“八不送|”;2 注意礼品的包装;包装时的注意事项： 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。 ;3 注意时机的选择;4 注意赠礼的场合;5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达;补充：送礼的十七条戒律;9 把握好送礼时机 10 喜欢你送出的礼物 11 搞搞新意 12 根据受礼人的职业，选购较为实际的礼物 13 礼物价钱合理 14 自制的礼物 15 领带和腰带不宜送给关系一般的男性 16 送礼要在实用和不实用之间，掌握好度 17 避免送鲜货 ;补充：中国传统的送礼;七 受赠的须知;对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应却之不恭，大大方方地欣然接受。 在接受他人赠品时，要注意以下问题： 1 神态专注 2 双手捧接 3 认真道谢 4 当面拆封 5 表示欣赏;拒收礼品可采用以下三种常用方法： 1 婉言相告法 2 直言缘由法 3 事后退还法;礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。 有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来。 为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼，没过几天，乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去……;还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。 还礼的时间： 选择还礼的时间，要讲“后会有期”。最佳的选择有三：一是和对方赠送自己的相同的机会。二是在对方或其家人的某个喜庆活动时。三是在此后登门拜访时。 还礼不是“还债”，要讲自觉自愿。还礼次数也不要过多，完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事中的那样，成了双方的一种负担。;还礼的形式： 如果还礼的形式不对路,“还”不如不“还”。下面还礼的几种形式，可以让我们借鉴：