公司前台服务接待礼仪培训PPT.ppt

前台礼仪培训;;1.工作要素;2.工作三步法;3.接待礼仪;接待来客的步骤;接待步骤;4.电话应对技巧;电话应对技巧;电话注意事项;总结-电话;5.仪表礼仪;瞬间中是什么因素影响他人对你的印象;舒适的仪表;男职员仪表;女职员仪表;饰物佩戴：适度、得体 原则： 协调 以少为佳 符合身份 工号牌 吊挂于外衣的平胸处，夹吊在胸前，端正，字面朝上 ;男士西服的三大问题;裙装 四大禁忌;坐 姿;令人愉快的表情;展现微笑的时机;禁止用语（不要打断，抢话说，或轻率下断言是客户的错）;女性： 精神饱满 双脚一前一后成“丁字步” 头正肩平 两腿夹紧 小腹、臀部收紧 双手五指并拢，左手搭右手手交叉叠放于身前或身后或自然垂放 给一人种“静”的优美感;坐 姿;女孩子蹲下捡东西时的蹲姿 上下车的姿态 ; 一般应五指并拢，掌心向上，手掌微向内倾与地面呈45度。 ;不得当的行为举止;小结;离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分。如果是因为特俗原因需离开时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。 严守工作时间 前台接待人员应该严格遵守作息时间，一般情况下，应该提前5-10分钟到岗;谢谢大家的参与！