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第十二章排除谈判障碍的技巧
第13章 排除谈判障碍的技巧 ;;13．1 谈判障碍的内涵;13．1．1 谈判障碍的含义;13．1．2 贸易谈判中的主要障碍;1．心理障碍;2．语言障碍;;3．文化障碍;;;;4．性格障碍;;5．对等障碍;;13．1．3 谈判障碍的载体;1．情感;;2．态度;;;3．观点;;13．1．4 制约双方冲突的各种因素;1．友好的洽谈气氛;;2．充分的谈判准备工作;3．良好的素质;4．长期的良好合作关系;13．2 排除障碍的技巧;13．2．1 调节情绪;1．心理障碍首先表现在情绪上;2．情绪易于传染;3．调节情绪的手段;;;13．2．2正确处理反对意见;1．反对意见的含义;2．两类反对意见;;;3．正确处理反对意见;;;13．2．3说服;1．说服是最有效的手段;2．说服的技巧;;13．2．4打破僵局;1．谈判僵局的概念;2．谈判僵局的类型;;;;3．打破谈判僵局的技巧;;;;
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