- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
大数据时代商业银行营销策略研究.doc
PAGE
PAGE 8
大数据时代商业银行营销策略研究
摘要:随着大数据、云计算等互联网技术的不断更新,互联网思维逐渐深入人心,作为互联网核心思维的“大数据”战略,深刻地影响着商业银行营销策略的转变。银行拥有大量的客户交易数据,充分挖掘这些数据背后所包含的信息,可将不同客户对银行的需求差异充分展示出来,从而为银行营销指明方向。本文以SWOT分析为基础,着重对大数据时代商业银行4PS和4CS营销策略进行研究,通过了解客户消费偏好和行为特征等因素,进行营销策略的选择,使其可以更好地引导商业银行实施营销,以适应当前激烈的市场竞争环境。
关键词:大数据 商业银行 SWOT分析 营销策略
中图分类号:F832.1 文献标志码:A
大数据(big data)一词在当今成为热点话题,大数据是来自于信息大量涌现呈井喷状中的海量数据。麦肯锡――最早提出“大数据”时代到来的知名咨询公司,认为大数据在目前的许多行业中已经深入渗透,运用大数据产生全新的增长将成为未来发展的新模式。
在“互联网+”时代,搅动银行业的互联网,除了带来互联网金融业务,还带来了以大数据、云计算为核心的新工具。而这些工具,无疑正在颠覆银行的面貌和模式。比尔 ? 盖茨曾说:“世界需要的是银行服务而不是银行本身。”比尔 ? 盖茨所言得到了印证,不过,银行也早已意识到了银行服务的永恒性,谋求积极转型,正在进行的“三转型”――经营模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型,营销模式从“粗放营销”向“精准营销”转型,服务模式从“标准化服务”向“个性化服务”转型,可以说,每一项都与大数据息息相关。
一、商业银行大数据特征
1.数据的相对性
商业银行里的大数据是根据不同的对象、不同的应用背景来划分的,具有一定的针对性,而不是一般的就数据本身的多少而言,大数据可能是包括的数据量很大,也有可能是其中的模块包含很多。
2.数据类型的多样性
商业银行的大数据中包含的类型众多,既有系统化的也有非系统化的数据,而且大数据的表现方式也很多,比如视频、图像、音频等信息,还有一些新兴出现的媒体等数据将会日益涌现,而这些数据的处理识别能力要求很高,仅靠现有的数据库管理系统难以得到有效的处理,因此,针对数据类型的多样性,需用更为强大的数据库系统对数据进行分类管理。
3.数据的多源性
商业银行大数据中的数据来源十分庞大,为更好地为客户提供服务,需要将自助终端、网上银行、手机银行等终端联系起来,使得线上线下融为一体,数据得到更好的整合。但是,由于数据采集途径纷杂,时间过长,致使数据表达、定义混乱,这些都会给大数据的处理带来问题。而商业银行更是要对客户的一些行为有预见性,才能为客户提供适宜的服务,因此需要收集更多的数据来减少预测的差异性。
4.数据的动态性与实时性
商业银行的大数据是在不断变换的,而且变化速度之快、频率之高,往往让人瞠目结舌,这种快速的动态变化就需要对数据进行及时处理,数据处理的实时性要求很高,特别是在现今的互联网时代,更需要在最短时间之内在庞杂的大数据中找出最为重要的信息。
5.数据的繁杂性
商业银行的大数据中存在的众多信息并不是全部都能为其所用。对一些无用的垃圾数据,就需要银行不断对数据进行清查,处理不断生成的垃圾信息,从而获得有价值的信息。
二、基于SWOT的商业银行营销环境分析
(一)商业银行大数据营销的优势(S)――Strength
1.具有广泛的客户群体
各类商业银行经过自身的发展,已掌握了大量的客户信息,在大数据时代,这些信息很大程度上成了商业银行重要的无形资产,利用分布式数据挖掘和云计算等技术,商业银行通过对客户数据信息的整合分类、深度挖掘等,能对客户做到精准的二次跟踪营销服务。
2.实力雄厚,具备资本及技术应用大数据
商业银行具有足够的资本及创造效益的能力,而这些资本为应用大数据进行客户营销创造了良好的物质基础。通过引进相关的大数据、云计算方面的技术人才,建立客户管理平台和信息系统,为客户提供个性化、专业化的服务,实现商业银行的精准营销、快速营销。
3.拥有专业的营销服务团队
现今,商业银行形成了以柜面营销人员、理财经理、客户经理、私人银行管家等为主的专业营销服务团队。而这些营销优势是互联网金融公司和电子商务企业在相当长的时间内所不能超越的。同时,商业银行的营销团队具备与客户面对面沟通交流的机会,为客户提供贴心服务,通过对客户数据信息的分析,银行的营销团队更能识别客户在意的风险、做到量化与控制更加精准,通过大数据洞悉客户需求,分析预测客户行为,为客户提供全面、专业、主动的金融服务方案。
(二)商业银行大数据营销的劣势(
您可能关注的文档
- 大型钢铁集团优化资产负债结构的融资管理.doc
- 大多数买你产品的,其实并不是你的粉丝.doc
- 大学图书馆在大学生创新素质教育中的作用.doc
- 大学生人际关系现状差异调查分析.doc
- 大学生代购主力军的优势何在.doc
- 大学生企业就业形势变化与企业就业指导模式的变革.doc
- 大学生体育消费的需求、动机和行为研究.doc
- 大学生党员培养模式创新研究.doc
- 大学生创业融资模式的选择与对策.doc
- 大学生创业融资渠道及其影响因素文献综述.doc
- 上课《归园田居(其一)》课件28张.pptx
- 色彩的魅力课件55.ppt
- 山水田园诗导学练习鉴赏.ppt
- 部编版《白鹭》课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目七 全面预算编制方法与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目六 利润管理决策模型与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目五 运营资金的管理 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目四 项目投资管理决策与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目三 筹资管理决策模型与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目二 Excel 常用函数基础 教学课件.pptx
文档评论(0)