成品油仓储企业员工绩效的熵值模糊综合评价.docVIP

PAGE  PAGE 4 成品油仓储企业员工绩效的熵值模糊综合评价 　　摘　要：员工是企业的经营主体，企业要实现经营管理与发展的各项目标，在充分运用现代企业管理理念的同时，必须将绩效考核作为人力资源管理的工具与依据。以我国成品油仓储企业为例，根据SMART原则，结合企业员工的工作特性，构建了员工绩效的考核指标体系。基于熵值法的客观性与模糊综合评价法的模糊性，将两者进行有机结合，建立了熵值―模糊综合评价模型。利用该模型对成品油仓储企业员工绩效进行评价，所得评价结果更为符合客观实际，可作为企业人力资源管理的主要依据。 　　关键词：成品油仓储企业；员工绩效；熵值―模糊综合评价 　　中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）19-0086-02 　　前言 　　根据我国加入世界贸易组织的承诺，我国已如约于2004年12月和2006年12月分别对外开放了国内的成品油零售和批发经营权，国内成品油市场呈现出经营主体多元化、油源渠道多样化、品牌服务差异化等特点。成品油仓储企业[1]（以下简称为“企业”）为提高生存能力，只有通过外部市场竞争内部化、内部激励机制市场化[2]的方式运作，才能实现企业传统管理向现代管理的转变，实现企业更好更快地发展。员工是企业的经营主体，企业要实现经营管理与发展的各项目标，在充分运用现代企业管理理念的同时，须将绩效考核作为人力资源管理的工具与依据，通过激励约束机制来激发员工的主观能动性与创造性，促进企业又好又快地发展。本文利用熵值法与模糊综合评价相结合的方法，探讨成品油仓储企业员工的绩效评价问题。 　　1　绩效考评 　　1.1绩效 　　绩效是指员工在一定时间、空间等条件下，完成某一任务所表现出来的工作行为和所取得的工作结果，其表现形式主要体现在工作效率、工作数量与质量、工作效益三个方面[3]。 　　1.2绩效考评 　　绩效考评是指企业根据岗位工作说明书，运用科学的考评方法，对员工的绩效、能力、岗位适应度等进行全面评估的过程[4]。 　　考评是考核和评价的总称。考核是为评价提供事实依据的，只有基于客观考核基础上的评价才是公平合理的。考核的结果也只有通过评价才能得以进一步的运用。否则，为了考核而考核是无意义的。 　　绩效考评可分为判断型和发展型两大类。前者以鉴定和验证员工绩效为目的，主要强调员工过去取得的工作成绩，常被用来控制员工的工作行为，其一大特点是将考评结果与工资或其他经济利益联系起来。后者以提高员工将来的工作绩效为目的，主要着眼于今后的绩效，经常被用来决定员工的培训和发展机会，找到排除工作障碍的办法和提出改进未来工作绩效的设想。 　　1.3确定绩效考核指标的SMART原则 　　确定绩效指标有一个重要的原则，即SMART原则[5]。SMART是五个英文单词的首字母缩写。S代表specific，意指“具体的”；M代表measurable，意指“可度量的”；A代表attainable，意思是“可实现的”；R代表realistic，意思是“现实的”；T代表time-bound，意思是“有时限的”。 　　根据SMART原则并结合行业特点[6]，设定员工绩效考核指标，每个指标的评分标准按优秀、良好、一般、及格、不及格划分为五个等级[7]，对应的分值分别为5、4、3、2、1。 　　2　熵值―模糊综合评价模型的构建与应用 　　2.1基本原理 　　熵值法是一种较为常用的客观赋权法。熵的概念源于热力学，它是系统状态不确定性的一种度量[8]。在信息论中，信息是系统有序程度的一种度量，而熵是系统无序程度的一种度量，二者的绝对值相当，但符号相反，根据这一性质，可以将多目标决策评价中各待评方案的固有信息与决策者主观判断的信息进行量化和综合，计算出方案集中每个方案基于熵的相对优异性量化评价指数，依此对各方案作出相应的评价[9]。 　　模糊综合评价是应用模糊数学中的模糊集理论对系统进行综合评价的一种方法[10～11]，其过程为：首先将评价目标看作是由多个因素组成的模糊集合（称为因素集），再设定这些因素所能选取的评审等级，组成评语的模糊集合（称为评判集），分别求出各单一因素对各个评审等级的归属程度（称为模糊矩阵），然后根据各个因素在评价目标中的权重分配，通过计算（称为模糊矩阵合成），求出评价的定量解值。 　　2.2熵值―模糊综合评价模型 　　基于熵值法的客观性与模糊综合评价法的模糊性，将两者进行有机的结合，以期得到更加符合客观实际的评价结果，取得更好的企业员工绩效评价效果。