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创新时代的营销 刘君茹; ;;;; ; 2.从消费者的角度理解服务 （1）对消费者来讲，有服务与没服务是两种不同的产品 （2）当用户需要服务再去服务，用户并不满意，而只是不再不满意 （3）消费者购物是在权衡风险之后所作的决策.;3.为消费者提供服务的思路 （1）把一切困难留给自己，把一切方便让给客户 （2）把客户的上一道工序接过来 （3）在保健服务上下功夫 （4）把赢利点放在服务上 （5）用服务实现了一体化价值.;（四）服务营销升华为体验营销;;（五）营销的根本任务是争取客户忠诚;（六）从非物质需求中寻找商机;;二、提高市场竞争力 ;（一）核心竞争力; 3. 提高核心竞争力的追求 （1）创造差异 （2）培养个性 （3）永续发展.;（二）产品附加值;（三）营销文化;（5）营销文化是一种境界 （6）营销文化是一种修养 （7）营销文化是一种个性 （8）营销文化是一种形象 2. 营销文化的竞争策略 重视文化资源的开发利用 提高营销文化的亲和力 利用地域文化渗透开发市场;（四）商业沟通;;;（五）卖点;; 3.卖点失败的原因 （1）力求改变消费者固有的观念 （2）卖点趋同 （3）卖点漂移 （4）固有的卖点空洞化 （5）卖点需要支撑.;（六）营销直觉;