乌咔咔综合体方案(2003格式).docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 8 乌卡卡综合体方案（初稿） 一、什么是“乌卡卡” “乌卡卡”是我无意间想出的词语，有点像魔法咒语，我希望它能有变梦想为现实的神奇力量。百度这个词，没有特指含义。我认为容易让人记住，念着顺口，便于品牌推广，即便没什么含义，也是好词。 二、什么是“乌卡卡综合体” “乌卡卡综合体”就是要把百姓日常生活必须的服务产品有机整合起来，为顾客提供便捷服务的一种经营模式。乌卡卡综合体提供的服务产品，首要考虑生活必须购买、电商无法完全替代的服务产品。 乌卡卡综合体初期阶段：由于资金有限，计划只做便利店+洗车店综合体，同时实验和摸索较为合理的经营方法，利于今后推广。可以叫“乌卡卡×2便利店”，用超市购物赠送洗车券、会员积分免费兑换洗车，为洗车等待客人提供购物、休息环境的方式经营。逐步发展成为实体网络服务，???以为客户提供在线洗车预约、超市物品配送服务，开发手机客户端，对在规定时间到店的顾客打折，减少顾客等待时间，同时合理安排各时段的顾客流量。 乌卡卡综合体中期阶段：根据发展情况，拓展为×3或×4，可以增加药店、洗衣店等。如，考虑到目前药物零售市场混乱，药店普遍销售中小型药厂的药，价格高、回扣高，乌卡卡的药店，将转换经营思路，仅销售利润相对较低、大型药厂的知名品牌药物（如中美史克、杨森制药、哈药），不乱卖保健品，不忽悠老百姓，积累医药零售口碑，卖老百姓的买得起，价格低，效果好的放心药。远期可基于零售店实体，发展零售网络服务。 乌卡卡综合体远期形态：投资大型超市、购物中心、文化体育活动中心为一体的大型综合体，附带洗车、洗衣等各类电商无法取代的服务，部分服务（如洗车）无偿为会员提供。坚持卖百姓做买的起，用的起，物美价廉的商品和服务产品，不论衣物、药品、各类服务项目收费价格均控制在合理范围内，不谋取暴利，就为赢得人心，用诚信和厚道赢得市场和发展。 乌卡卡综合体终极发展目标：除了各类服务综合体，乌卡卡将根据自身及市场需求，发展仓储、物流配送，投资仓库、货站、码头、海运、航空运输，与家乐福、沃尔玛、华润万家、顺丰速运或竞争或合作，逐步成为中国零售业、服务业航母级企业，让乌卡卡综合体改变生活。 三、乌卡卡文化 乌卡卡核心价值观：宽容 诚信 坚持 创新 宽容：宽容比爱伟大，团队成员相互善待、相互信任和尊重，要善待每名顾客，每个人都有缺点，所以要能宽容别人的不足，。 诚信：宁愿赔钱，不输诚信，诚信是创造财富和未来的根本，不跟客户、顾客承诺做不到的事情，团队内部要敢于直言，不围上、不欺下，自第一家开业，就要严惩不诚信的行为，甚至你的行为会给公司带来利益。 坚持：洗车是勤行、零售业竞争激烈，没有恒心和毅力，乌卡卡就不会有发展，再苦苦不过“二万五千里长征”，每名乌卡卡的员工都要明白，永远不做、永远没有，没有坚持、就没有明天。 创新：乌卡卡只有不断创新营销模式，灵活调整营销策略，才能不断适应市场需求，要建立创新奖励机制，要激励全店员工思考和创新能力，对于创新行为，好的思路和点子，带来正能量和效益的，乌卡卡将做到对员工及时奖励（表彰会模式、现金奖励）。 乌卡卡是要帮助每名员工，每名顾客，实现美好生活的愿景。乌卡卡要给每名员工提供一份好工作，让他们乐于为企业付出努力，觉得在这里工作，有奔头，不是打工，而是在跟乌卡卡一起创业，乌卡卡会给根据企业盈利状况，给员工最佳的关怀，参与企业利润分红，让他们觉得这个企业就是自己的企业，干的就是自己的事情，就是给自己创业，最大限度的调动员工工作热情，乌卡卡直营店的店长及今后公司管理层，主要从最基层干起的员工选拔和任用。乌卡卡要给每名顾客提供最好的服务，让他们享受最优质、最便捷的服务产品，从服务中得到实惠，节省时间，节约开支，让客户觉得到乌卡卡洗车、零购商品，就是方便和放心。 四、乌卡卡品牌 乌卡卡要从一开始就要树立品牌意识，在能够保证店面正常运转的情况下，可以赔钱赚吆喝，积累市场和品牌资源。要视品牌为生命，在管理上要严惩损害口碑、影响品牌形象的行为，如工作失误确对顾客确实造成损失，应主动承认，赔偿损失。未来，将设计“乌卡卡”卡通形象，制作挂件、公仔，在门头、工作服、印刷品、办公文档、广告服务中推广“乌卡卡”卡通形象， 五、乌卡卡的客户群定位 周围小区客源、或流动有车用户，为他们提供零购商品和洗车服务的综合性服务，让他们减少等待时间或消除等待焦急，在城市快节奏生活中，让他们尽可能不把时间浪费在零购商品排队和洗车等待上，可以将洗车等待时间用于零购商品等。 六、乌卡卡综合体的10年发展规划 1-2年，磨合优化的经营模式，前期不以盈利为目的，而是以能够维持磨合优化经营模式为目的，并通过服务赢得客户认同，赢得客户信任，创造一定的品牌效应。要创造出新型的消费模式，建立起自己的优秀服务团队，服务标准，