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2016年度运维服务满意度调查计划 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 2页 共6页 2016年度运维服务满意度调查计划 编写人： 审核人： 2016年1月  目录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc465353807 1 文档介绍  PAGEREF _Toc465353807 \h 4  HYPERLINK \l _Toc465353808 1.1 文档简介  PAGEREF _Toc465353808 \h 4  HYPERLINK \l _Toc465353809 1.2 引用文件  PAGEREF _Toc465353809 \h 4  HYPERLINK \l _Toc465353810 2 调查范围  PAGEREF _Toc465353810 \h 5  HYPERLINK \l _Toc465353811 3 调查方式  PAGEREF _Toc465353811 \h 6  HYPERLINK \l _Toc465353812 4 组织与责任  PAGEREF _Toc465353812 \h 6  HYPERLINK \l _Toc465353813 5 调查结果汇总处理及要求  PAGEREF _Toc465353813 \h 7  第PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT6页共 NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 6页 1 文档介绍 1.1 文档简介 根据《公司客户满意度调查管理制度》，编制本年度满意度调查计划。 公司年度满意度调查计划是组织级的满意度调查管理计划，关注公司及各部门活动的实施，确保这些活动被正确执行。本计划旨在公司员工和管理者能客观了解公司的活动和业务，通过提供有效的人员组织形式和管理方法，客观地检查和监控活动质量，从而实现持续地改进质量，确保所有的工作和服务都遵从为服务过程所建立的标准和规程，确保在活动和业务过程中出现的偏差能够得到及时地检测、衡量、纠正。 1.2 引用文件 《公司客户满意度调查管理制度》 《运维服务指标体系V3.0》 2 调查范围 本年度满意度调查范围为正在履行中的运行维护合同，其中重点项目如下表： 项目编号项目名称OGMZXH001中国移动浙江公司技术服务项目OPG002湖南移动IT硬件Juniper设备维保服务合同OPG0012016年北京电信juniper设备维保－城域网OPG0022016年北京电信juniper设备维保－IDCOPG002中国移动内蒙古公司2016年juniper BR系统维护服务合同OPG0032016年江苏电信维保合同OPG001农行深圳分行M120维保项目OPG003Juniper设备原厂维保服务合同 OGMZXH002Supply of Circuit Emulation device and Timing ServerOPG001中国移动北京公司juniper设备原厂维保服务采购项目OPGM002SA6500 续保服务OPG001中国农业银行股份有限公司甘肃省分行 M120网络设备维保服务OPG001江西移动T1600维保OPG001中国农业银行北京分行维保项目 HYPERLINK /project/OPGM003/info \t _blank OPGM0032015福建移动维保服务OPG001福建电信维保项目 HYPERLINK /project/OPG001/info \t _blank OPG001福建电信维保硬件维修 HYPERLINK /project/OPG002/info \t _blank OPG002中国电信浙江公司 Juniper 路由器设备 2015 年维护保障技术服务 HYPERLINK /project/OPG003/info \t _blank OPGM2015071