家纺专卖店日常管理要则.docVIP

专卖店日常管理准则 岗位职责 ■ 店长职责 ——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； ——引导店员树立并维护专卖店的品牌、服务、店面、商品展示陈列等方面的良好形象，为客户创造良好的购物环境； ——努力完成店主/公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的或顾客反映的问题反映给店主（公司），如库存、断货、产品质量等信息。 ——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品与帐目，做到帐物两清； ——合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 ——及时准确地处理专卖店一些突发事件， ——按排专人协助新到店员认识专卖店的运作及商品、服务等知识。 ——定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表，每周销售汇总分析及工作总结报告 ——落实并执行店主/公司即定的专卖店的各项制度及要求 ■ 店员职责 ——遵守并执行专卖店导购员各项规章制度 ——从顾客角度出发，协助顾客购买到满意的商品 ——能正确、及时地补货，更换展示品 ——自觉保持卖场清洁 ——主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销 ——收集顾客意见及建议，及时反馈店长 收银员职责 ——将每日销售及时输入电脑（收款卡）做到销售与现金相符 ——保持收银台区域的整洁 ——完成收银工作之余，主动协助其它区域同事 ——按标准步骤快速准确地收银 ——收银过程中始终保持微笑服务 ——收银员要清楚及熟悉收款程序， ——每天营业结束时，点算当天的营业额及余款，把款额清楚准确地填于“销售日报表”中。 专卖店每日工作安排 ■ 营业前 店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等有重要作用： ——开门进入店内 ——换上工作服,适当装扮,保持良好的心情 ——打卡 ——阅读工作交接班本并签名 ——晨会 ——检查仪表仪容 ——检查出勤情况 ——汇报前一天营业额, 总结前一天工作情况 ——提出当天销售目标及工作注意事项 ——进行人员分工 ——清洁卖场 ——补充样品,整理摆位 ——补充宣传品 ——打开各种设备（电脑 、空调、音响 、照明、其它） ■ 营业中 1、人员 ——个人仪表仪容始终达到标准 ——在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖 ——正确运用”销售八部曲”为顾客服务 ——迎宾依次进行,不得间断 ——人手不足时，导购员应主动补位及走位 ——于非繁忙时间对员工进行培训 2、货品 ——随时整理货物,保持卖场整洁 ——遵循产品陈列原则及时补货,转货 ——补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻 ——按标准进行产品的进销存登记 ——保持仓库货品整齐 ——保证每样货品标签完好无损 3、其它 ——注意竞争对手,顾客的信息收集 ——留意卖场安全,预防意外事故 ——确保宣传品无污损,置于店内显眼处 ——确保清洁用品保持干净并定位放置 ——繁忙时段:有条不紊应对顾客,同时留意货源 ——非繁忙时段:整理卖场及销售记录 ——注意在店内徘徊，特别是携带大袋的客人；繁忙时间也须留意周围环境，防范不良之徒乘虚而入 ——交接班会:（账目交接、待完成事项交接） ■ 营业后 ——按标准对尚在惠顾的顾客进行服务 ——待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁 ——确保所有人员同时离开 ——“四整理”：即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要两人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜。 ——按规定做好销售日报表，填写当日进、销、存日报表或（电脑日结、结算现金） ——搞好营业现场的清洁卫生。 ——进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭，检查仓库，洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工。 专卖店店铺规则 ■ 工作纪律 ——所有员工，必须遵守店铺一切规矩，如有抵触者有被即时解雇之虞，并不作任何补偿。 ——各员工不论任何时间均不得在店内进食。 ——在店内聚赌，行为不检等，皆属违反规则，一被发现，立即开除，若公司蒙受损失的话，员工须负责偿还。 ——无故缺席三天者，公司（店主）有权将员工开除而不作任何补偿。 ——如因工作需要，公司（店主）可随时通知员工调往属下任何店铺工作。 ——在营业时间内，必须穿着整齐制服。 ——任何店内物件皆不能携带外出， —