专题三 目标群体研究专题汇.doc

专题三：目标客户群体专题 一、引言 度假旅游是世界旅游业中占主导地位的产品。在我国度假旅游产品发展也很快，正占据越来越大的市场份额，代表了我国旅游业发展的方向。1999年，国内游客中以度假、休闲为主要目的的出游者仅占到总量的8.6%，到2001年则上升至17.7%。在我国经济发达的京津环渤海地区、长江三角洲地区、珠江三角洲地区，休闲度假旅游的发展速度和在旅游中所占比例远远高于全国平均水平，有的城市如北京，其度假旅游在旅游市场中所占的份额已超过50%。但我国度假旅游的发展仍处于起步阶段，与西方发达国家存在巨大的差距，甚至比不上亚太一些新兴的旅游国家和地区。究其原因是多方面的，如我国旅游业层次不高，现阶段仍以观光旅游为主体；度假区一哄而上，缺乏认真的调研和科学的规划、策划，导致格调不高，特色不明，产品雷同，陷入恶性竞争；缺乏对度假旅游市场的分析研究，不了解旅游者的度假需求、偏好和行为规律，市场定位不准等，市场定位以外国游客为主，忽视了蓬勃发展的国内度假旅游市场，事实证明，这些旅游度假区发展并不十分理想。 旅游规划与开发已迈入以市场为导向的时代，旅游市场研究是旅游地发展旅游业的前提和基础。长三角都市圈是我国旅游发达的地区，其城市居民，人均收入高，出游能力居全国前列，是项目的重要的目标客户群体，研究长三角居民的度假出游行为，对本项目的产品设计、市场促销具有重要意义。 二、度假旅游需求的人口学特征分析 可自由支配收入及闲暇时间是人们出游的最基本条件，但对于比传统观光旅游更高级的度假旅游，旅游者的个性特征对旅游决策的影响更大。笔者从长三角主要旅游城市居民的性别、收入、年龄、职业和家庭结构几个方面来探讨旅游者人口学特征对度假旅游需求的影响。 1、性别与度假旅游 从总体上讲，男性公民比女性公民拥有更多的出游机会，如2001年我国入境外国旅游者中男性占64.9%，女性占35.1%。1998年北京的调查也发现，国内游客中男性出游机会要高于女性，男性占到55.7%，女性人数占到44.3%。 2、收入与度假旅游 一般地，人们的收入水平与其度假旅游存在明???的正相关。国际经验表明，一个国家或地区的人均年收入达到400美元时，就会产生国内旅游。当人均年收入达到800美元时，就会产生国际旅游的需求。长三角地区的人均年收入位居全国前列， 2003年长三角11个城市人均年可支配收入超过万元，长三角地区城市居民已具备度假旅游的条件，从旅游花费的角度来看，国内度假旅游和国际观光旅游的旅游花费应该大致相当。 3、年龄与度假旅游 一般来说，年龄与度假旅游的参与率之间存在负相关，即年轻人比年老者更趋向于参加旅游活动。 22岁以下青少年尚在求学或刚刚走向社会，一般没有收入或收入较低，忙着学习或为生活和工作而奔波，度假旅游频次较低。中年人已成家立业，经济地位和社会地位最高，对度假旅游需求最大，度假旅游频率高，显示了中年市场的强劲消费能力。老年人由于中国传统消费思想的影响，一般比较节省。本次调查结果也表明，长三角居民度假旅游的主要人群是23-50岁的中青年，其中36-50岁的中年人群是度假旅游频次最高的人群(下图)。 4、职业与度假旅游 职业不同，意味着收入、闲暇时间和教育程度不同，旅游的倾向和需求也不一样。根据上海市的一项调查显示，公司职员由于工资水平高，度假旅游需求最强。本次调查的结果表明，管理者、员工和私营业主的度假旅游的频次较高，教师和学生由于有寒暑假，所以出游的频次也较高。 5、家庭结构与度假旅游 家庭结构对度假旅游有一定影响。一般来说，单身的出游机率要小于已婚夫妇家庭；已婚夫妇家庭小于有子女的家庭。而不管家庭结构如何，合家出游已经成为一种趋势，并且市场规模有望不断增加。一般影响家庭出游的关键因素除可支配收入外，是否拥有共同闲暇时间也是另一个重要条件。 在对历史人文类、主题公园类、度假休闲类和自然风光类的旅游目的按喜好程序进行降序排列时，已婚的目标群体中有72.70%的人会将度假休闲类排在第一或第二位，表明家庭对度假需求有重要影响。 三、度假旅游目的地选择行为分析 1、度假旅游信息来源 度假旅游信息来源的分析，是了解旅游者信息获取渠道，把握度假目的地促销宣传、广告和公共关系模式的重要因子。在对游客的调查中，选择通过亲戚朋友介绍而获得度假信息的占54.99%，选择通过报纸杂志的占66.67%，选择通过电视电台的占74.17%，选择通过旅行社的占37.08%，选择通过互联网的占35.24%，选择其他途径的占7.08% 。这说明旅游者获取旅游信息的渠道很多，并非限于某个信息来源。大众传媒在度假目的地选择上产生重要的影响，大部分旅游者可以通过它们获得度假旅游信息。亲朋好友的口碑宣传也起到重要作用，而互联网正越来越成为长三角城市居民寻找旅游信息时比较关注的对象。 2、度假旅