附件2中国电信合肥分公司服务指南.doc.doc

附件2 中国电信股份有限公司合肥分公司公共服务事项服务指南 2017年1月 1.电信普遍服务指南 （主动服务） 一、办理依据 1.《中华人民共和国电信条例》第四十四条：电信业务经营者必须按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务。 2.电信普遍服务定义：被广泛接受的关于电信普遍服务的定义是由经济合作与发展组织（OECD）做出的，即：任何人在任何地点都能以承担得起的价格享受电信业务，而且业务质量和资费标准一视同仁。它传达了普遍、平等、可支付三个方面的基本含义。正是由于电信普遍服务蕴含着保障基本人权，促进社会公平，平衡区域发展的丰富内容，它才成为各国际组织和各国政府致力追求的目标和重要的职责所在。 二、承办机构 中国电信股份有限公司合肥分公司 三、服务对象 公民、法人、社会组织等 四、服务条件 通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。 五、服务流程 1. 开展电信普遍服务试点工作，推动农村及偏远地区宽带建设发展，促进城乡基本公共服务均等化，带动农村经济社会和信息化水平不断提升，助力实现2020年98%的行政村通宽带、农村宽带接入能力超过12Mbps等“宽带中国”战略目标。 2. 2016年安徽省电信普遍服务是政府公开进行招标采购，电信、移动、联通三家运营商参加，8个标包，最终中国电信安徽公司全部中标。 3.工程建设期一年后，政府安排专家进行工程验收检查，所有末梢速率达标，行政村重要公共设施覆盖到位。 六、服务时限 自2016年12月起，建设期1年；运营维护6年。 七、收费依据及标准 免费 八、办公地址、服务时间和咨询方式 办公地址：合肥市长江西路225号 服务时间：7*24小时 咨询电话：10000 九、监督投诉渠道 电话：10000 2.重大灾情、重大活动应急通信保障服务指南 （依申请） 一、办理依据 《国家通信保障应急预案》：相关省（区、市）通信管理局通信保障应急管理机构和基础电信运营企业收到任务通知书后，应立即开展通信保障和通信恢复应急工作。 二、承办机构 中国电信股份有限公司合肥分公司 三、服务对象 公民、法人、社会组织等 四、申请条件 服务对象需在事前或事中提交正式申请。 五、申报材料 单位正式公函 六、服务流程 重大灾情和重大活动需在事前或事中由需求对象向当地电信分公司提交申请，分公司将需求提交省公司审核后，由省公司下发通信保障生产任务单，相关部门执行。 七、办理时限 根据保障需求的时间点和保障的紧急程度，按时抵达现场提供保障。 八、收费依据及标准 免费 九、办公地址、服务时间和咨询方式 办公地址：合肥市长江西路225号 咨询服务时间：周一至周五，08:30-12:00,14:00-17:30 中国电信股份有限公司合肥分公司网络运营部 咨询电话：0551十、监督投诉渠道 电话：10000 3.110、119、120、122紧急呼叫服务指南 （主动服务） 一、办理依据 1.《中华人民共和国电信条例》第三十六条：经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。 2.《电信服务标准》：电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。移动用户手机在插移动手机卡的情况下，手机在欠费、停机仍有信号的状态下，可以拨通“紧急呼叫”。 二、承办机构 中国电信股份有限公司合肥分公司 三、服务对象 中国电信移动手机和固话用户 四、服务条件 通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。 五、服务流程 在中国电信入网的移动手机和固话用户，即默认支持该项服务，不需另行申请。 六、收费依据及标准 免费 七、办公地址、服务时间和咨询方式 办公地址：合肥市长江西路225号 服务时间：7*24小时 咨询电话：10000 八、监督投诉渠道 电话：10000 4.固定类基本话音通信服务指南 （依申请） 一、办理依据 《中华人民共和国电信条例》第五条：电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。第八条：电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所附的《电信业务分类目录》中列出。 二、承办机构 中国电信股份有限公司合肥分公司 三、服务对象 公民、法人、社会组织等 四、申请条件 通过有效身份证件办理、开通业务的个人或家庭用户，通过营业执照等企业有效证件办理、开通业务的企业用户。 五、申报材料 身份证、户口本、军