有效沟通技巧-培训.pptVIP

;有效沟通技巧;提 纲; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通？;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 ;对职业人士;（例题）2007年8月8日《山东商报》报道 “中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。 课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”;一、什么是沟通; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;沟通的方式;肢体语言的组成;沟通;沟通的双向性;沟通的三个行为;高效沟通三原则;二、语言明确 例：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。 ;三、听的艺术 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空没有燃料了，所有引擎都熄火了，你会怎么办？」 小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。; 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 「我要去拿燃料，我还要回来！！」 。 当你听到别人说话时，你真的听懂了他说的意思吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」 点评： 听话不要听一半。还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 ;沟通失败原因;二、有效沟通的过程;糙险猾菇累峭走砖痈栽探聋彦级耙遂零缔汀橡亮软皇堪坠静廊哥佛驮息减有效沟通技巧培训有效沟通技巧培训;有效信息的沟通;关键沟通技巧——积极聆听;听;聆听的原则;有效聆听的步骤;聆听的五个层次;有效沟通技巧——积极反馈;三、有效沟通的基本点;信任是 沟通的基本点;沟通的五种态度;合作态度的表象;充分利用您的肢体语言;第一印象形成的要素;不同的音色效果;注意说话的语气;利用有效肢体语言;四、怎样进行上下沟通;与上级沟通技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;与下属沟通的技巧;沟通中常见的漏斗效应;赞美下属的技巧;赞美的技巧;批评下属的技巧;如何与客户进行沟通;沟通的基础——听;聊天的技巧;聊天技巧和态度;与不同类型的人沟通;凑烤切闰租沈垮愧舌沫凝吸愁糟摊货叶抿掇司鹊霍湖粘肥胡梳循星歌泅娥有效沟通技巧培训有效沟通技巧培训;原则性的用语小提示; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 ;未来学家的预言;谢谢各位的聆听