中层的管理者的沟通方法.pptVIP

基层主管的认知、沟通、激励 第一部分 基层主管的认知 1、 基层主管的特征 2、主管角色的自我认知 3、 作为下属的基层主管 4、 基层主管的角色错位 5、作为上司的基层主管 6、作为同事的基层主管 7、基层主管应具备的能力 8、基层管理的五大功能 一、基层主管的特征 1、 具有积极的心态，才能使部门充满活力 2、对自己进行正确的定位 （是“管”理人员 而不是“官”员） 3、  勇于承担自己的责任 4、  具备一定的能力 二、基层主管角色的自我认知 三、作为下属的基层主管 作为下属的基层主管的职业准则： △     我的职权来自上司的任命。 △     我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。 △     我要坚决服从并严格执行上级的决定。 △ 我必须在我的职权范围内行事。 四、基层主管的角色错位 △错位一：把自已看成是民意代表。当公司利益与员工 利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。 △错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。 △错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。 △错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。 五、作为上司的基层主管 扮演三种角色： 管理者、领导者、教练员 六、作为同事的基层主管 以往的关系常被确认为： ◆     我们没有把同事看成是我们衣食父母。 ◆     我们总是把自己定位成“管”与“被管”角色， 没有把自己定位成为别人“服务”角色。 ◆     总认为自己和部门的职责价值很大，别人或部门为我服务理所当然。 应尝试把同事看成客户般对待 七、基层主管应具备的能力 1、理解上级指令，分解工作任务的能力。 2、指导他人活动的能力 3、专业技术的能力 4、 良好的沟通和协调能力 小窍门：接受上司指令的正确方法  有关调查表明，员工和上级对工作的理解存在大约25%的差别，因此： △  在上司指令时要有应“答”。 △  “听”的同时要做相应的记录。 △ 接受指令后要“复述”上司所讲的重点（如本部 门的目标、问题的关键点）。 △  听到有疑问和模糊不清的内容时，马上“问”上 司。 有效的工作安排要注意的原则   △     公平的原则 △     清楚明白的原则 △     相关联系的原则 △     长远考虑的原则 △     弹性的原则 八、基层管理的五大功能 计划功能： 工作中常遇到困惑的情况有： ◆ 不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工 作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么？ ◆ 没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡 了芝麻丢了西瓜； ◆  墨守成规，琐事缠事，无法发展新的业务 ◆  工作混乱，人、财、物、不能有机结合，无法 高效率地实现目标。 计划的基本内容（5W2H） ◆（Why）何故？制定计划的原因、目的以及目标。 ◆（What）何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情 最重要？ ◆（Where）在那里做？由哪个部门去做？ ◆（When）何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？ 每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？ ◆（Who）何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？ 谁来协助？哪些人可以作为候补人选？ ◆（How to do）如何做？采用什么方法？使用何种设备 工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？ ◆（How much/many）需要消耗多少资源？需要多少资源？ 需要多少资金？ 基层管理----组织功能 ◆     为本部门进行人力安排。 ◆     把自己的部门建设成一个高效的团队。 ◆     妥善保管和配置本部门所需要的资源。 ◆     创造一种内部环境，使每个人都能高水平的 完成工作。 ◆     明确每个职工的位置和作用，并使每个职工 都能明确这一点。 ◆     改进工作方法和程序。 指导和训练功能  基层管理----控制功能 ◆     设立标准 ◆     衡量实际表现 ◆     发现并分析偏差 ◆     纠正偏差 有效控制需要注意的问题： ◆     要有正确的信息 ◆     适时 ◆     可操作 ◆     经济成本 第二部分 有效沟通的技巧 1、 沟通的特征、层次、好处 2、向上沟通的形式和要点 3、 向下沟通的形式和要点 4、 平