护患沟通之把握首因效应--10分钟.pptxVIP

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2017-04-26 发布于湖北
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护患沟通之把握首因效应--10分钟

高血压科赵娟; 首因效应：首次效应、第一印象效应指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。（美国心理学家洛钦斯） “新官上任三把火”、“下马威” ;;分享内容;小调查---工作中的首次印象机会;案例：接待新入院患者: 护士小李护士小张和善的表情、得体的举止体贴的动作、肯定与鼓励的语言 ;护患之间良好的第一印象：缓解患者及家属的紧张心情消除对方的戒备心拉近彼此距离迅速建立患者的信任感接下来的沟通更有效;; 就诊环境; 形象举止;;查尔斯·贝尔研究：微笑是唯一能在300英尺之外看得见的表情，具有极强的穿透力与感染力希尔顿酒店经营理念：微笑营销吸引顾客最简单、容易、不花本钱又行之久远的工作??法;; 无语时刻这么多！;江本胜《水知道答案》;五步赞美肯定法:; ; ; 九九归一;;感谢聆听