第4章华农符少玲管理信息系统课件.pptVIP

第 四 章 信息处理技术;数据挖掘;问题;CRM与数据仓库的关系;思考;问题;问题;要求掌握：;第一节 数据的组织与管理;数据的层次性;（二）实体和属性;二. 数据管理技术的发展;2. 文件系统阶段（出现于20世纪50年代后期到60年代中期）;3. 数据库系统阶段;4. 高级数据库技术阶段;二. 数据库的定义和特点;1. 数据库的特点;2. 数据库的分类;三.数据模型;① 层次模型（Hierarchical Model）;② 网状模型（Network Model）;用表结构来表示实体类型以及实体间联系的模型为关系模型。 特点： 1. 关系模型概念单一，数据结构简单，实体与实体间的联系是用关系（二维表）表示的。 2. 关系模型是数学化的模型，可把表格看成一个集合，数据操作是集合的操作。 3. 关系数据库语言是非过程化的。 4. 关系模型以关系代数为基础，形式化基础强。 5. 有功能强大的关系数据库语言SQL的支持。;;④ 面向对象模型（Object-Oriented Model）;问题;Oracle、Sysbase、Informax、DB2、FoxPro、Access;第二节 数据仓库;CRM与数据仓库的关系;问题;一、定义及其特点 数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据集合，用以支持企业或组织的决策的分析过程。 数据仓库的结构如图所示：;企业处理数据方式;以联机事务处理形式处理信息;以联机分析处理形式处理信息;;问题; 特点：;2. 数据仓库是集成的 各种数据源中的数据经过提取、转换集成，最后被转载到数据仓库中。 3. 数据仓库是不可更新的 4. 数据仓库是随时间变化的 ;建立数据仓库的好处;在Aqua-Chem的管理层想要使用老式数据来执行多纬财务分析，而不想替换他们的老式财务系统，该财务系统是在计算机联合公司的CA-Datacom数据库管理系统上运行的。该公司信息主管解释说：“我们喜欢老系统的安全性、功能性和可靠性。”他开始转向联机分析处理和商业智能工具。公司使用微软的结构查询语言系统（SQL Server）数据库管理系统开发了一个财务数据仓库。生产、销售和其它数据被取出、转换和传送到SQL Server数据库。管理人员使用来自于Cognos公司的联机分析处理软件工具查看、分析，甚至处理这些数据，同时老式大型计算机系统仍然继续进行根本的事务处理。雇员通过公司的内部网可以容易地存取数据。;问题;数据仓库优势;问题;并非所有企业都有使用数据仓库的需求。 如果轻而易举就能从企业业务数据库中获取所需信息，可以选择用OLAP工具，帮助企业管理者从各个维度审视和查询关系数据库中的信息。;问题;二. 数据集市;三、联机分析处理（OLAP）;按地区划分的头盔销售数据;按地区和国家划分的头盔销售数据;按地区、国家和城市划分的头盔销售数据;山地车和头盔销售的比较;可选的OLAP工具;四、 数据库与因特网;将企业内部数据库连接至因特网工作机理;数据库管理系统接受来自于应用服务器的SQL查询指令并提供所需要的数据。 应用服务将来自于企业内部数据库的信息通过因特网以网页的形式传送给使用者。 ;问题;工作原理;应用服务器有软件程序，介于浏览器端的计算机与公司后端商业数据库之间，可以处理所有的应用操作，提供与组织后端系统或数据库的链接。 处理这些操作的软件可能是定制软件或通用网关接口脚本。;使用因特网访问企业内部数据库优点 ;第三节 数据挖掘; 数据挖掘的产生;数据挖掘;数据挖掘的出现;数据挖掘的定义; 数据挖掘的功能 ;关联分析;对象分类;聚类分析;数据挖掘功能—预测;数据挖掘功能—关联分析 ;数据挖掘功能—分类;数据挖掘功能—聚类 ;数据挖掘功能—概念描述 ;数据挖掘功能—偏差检测 ; 数挖掘技术 ;决策树图;聚类分析;簇（Cluster）:一个数据对象的集合 在同一个类中，对象之间具有相似性； 不同类的对象之间是相异的。 聚类分析 把一个给定的数据对象集合分成不同的簇； 聚类是一种无监督分类法: 没有预先指定的类别； 典型的应用 作为一个独立的分析工具，用于了解数据的分布； 作为其它算法的一个数据预处理步骤；;聚类分析应用; 数据挖掘应用;案例：;问题：;存在问题;解决方案;价值;作业