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第6讲CRM项目的实施
第六讲;内容提要;CRM软件项目的确立过程;项目由谁驱动？;2. 自行开发还是购买？;3. 托管（ASP）还是自管（In House）？;托管式CRM的优点;风险低;初期投入小;总占有成本低;托管式CRM的缺点;客户化相对困难;感觉不安全;实时整合难度较大;4. 准备CRM软件招标书;典型的CRM招标书的主要内容;5. CRM软件项目竞标;6. 确定CRM软件商;7. 确定CRM项目实施商; CRM软件项目实施的基本环节;1、业务流程的分析和设计;2、基础数据准备;3、流程测试;4、软件二次开发和确认;5、会议室导航;6、最终用户培训;7、系统切换;8、新系统支持;上海电信CRM项目目标;Evaluation only.
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