南京市普通住宅物业服务等级和收费标准汇.doc

PAGE 12 《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 一、综合管理服务标准与收费标准 服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准 （元/m2/月）四级机构设置1管理处设置（1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.242人员要求（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。 （2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。3服务时间周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。日常管理 与 服 务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。5服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。6管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 （2）制定管理处内部管理制度和考核制度。7制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。 8报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理，小修二天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。9服务费收支物业服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。10满意度调查每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。11特约、便民服务能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。12小区业主活动每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。13档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。14财务管理建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。15维修资金建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。16装修事项告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。17接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。18办公自动化运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。19其他综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准 （元/m2/月）四级人员要求1人员配备安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责。0.322技能训练安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为60%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。3技能水平有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。5器械配备配备对讲装置或必要的安全护卫器械。门岗6出入口值守主、次出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤， 6：00-20：00立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。7进出人员管理（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 （2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待，通过对讲系统联系住户。8车辆疏导（1）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、