员工心理冲突的调适介绍.ppt

员工心理冲突的调适;内容大纲;一、心理冲突的实质;葡萄仍然高高地挂在架子上，而狐狸还会有第十只、第十一只……;面对葡萄，不同的狐狸，有不同的想法和做法时，导致的结局也不同；面对生活，不同的人，也会有不同的生活态度和处世方法，其结果必然也是不一样的。 心理冲突绝大多数来源于双重或多重文化与价值观念间的冲突，文化传承与更新间的冲突，当然，也有些是社会群体与个体在行为与情绪上的自发差异性所引起的。这样的冲突是心理社会化或心理个别化过程中的重要内容，它是有意义的。 第一，所有的痛苦跟你选择的观念系统有关，如果改变了观念，心理痛苦会不治而愈。 第二，所有心理痛苦都有意义的，所有的体验对生命都是重要的。 第三，文化造就了人类的辉煌，也造就了人的存在的困境。 ;二、与员工相处的基本原则;三、管理冲突与调适;（三）化解冲突的策略;四、员工情绪管理;（二）辨别愤怒情绪的线索并为之贴上“标签” ; 给情绪“贴标签”或者说命名，可以使许多模糊的东西清晰化，在减压之外，还能使人增加对情绪的控制感。此外，也有助于人把注意力集中到对问题的解决上，有助于人采取建设性行动而不至于陷入对焦虑的恐慌中而无法自拔。 因为，在不确定的威胁和已知的危险面前，人们更担心和害怕的是不确定的威胁。已确定了的威胁即使再大，由于人们知道该从哪方方面入手去应对并防止其扩大，知道该如何采取补救措施以把损失降到最低。所以对威胁的确认，本身有很重大的减压作用。负性情绪是来自于人内部的威胁之一。因此，给愤怒等负性情绪贴上“标签”能降低人的紧张和焦虑，使人产生相对的安全感 ;那么，出现愤怒的征兆究竟有哪些呢? ;（三）实施深呼吸放松法 ;（五）停止白责和他责;（六）建设性解决问题 ;（八）情绪表达练习 ; 感激的表达同样重要，有些人认为别人为自己做了事，自己心里记着就行，不必说出来。可是，你若不说出来别人就不会知道，还会误以为你缺乏感恩的心。 表达情绪的基本原则是:对事不对人，就事论事，实事求是。 学会恰当地表达对他人的正性情绪 请与朋友以角色扮演方式就以下参考句式进行练习: (1)表达喜欢: “我喜欢你为人的真诚，这使我和你相处时感觉放松。” （2）表达欣赏: “我欣赏你的这个观点，它有独到之处。” （3）表达感谢: “谢谢你的安慰，现在我感觉好多了。” （4）表达关切: “需要我为你做点儿什么吗? ;2、了解向他人表达负性情绪的必要性; 当然，垃圾不可以随便倒，坏情绪也不可以随便说，只要你选对了时间、地点以及表达方法，你就可以以富有建设性的方式宣泄你的负性情绪，那样不仅可以以一种较为安全的方式释放自己的负性情绪，而且也有，利于入际冲突的及时解决。 表达负性情绪的原则和表达正性情绪的原则一样，都是:对事不对人，实事求是，就事论事。此外，要尽可能用“我”开头，这样有助于降低对方的不满甚至敌意。 能恰当表达白己对他人的负性情绪 请与朋友以角色扮演方式就以下参考句式进行练习: “我不喜欢你用那种态度和我说话。” “我很失望你在这件事上不守信用。” “你做的......事，让我感到受伤害。” “我不喜欢你在这件事上对我说谎。” ;3、能准确理解并回应他人的情感 ;五、同事间的冲突与调适;5、减少对有冲突同事怒目而视的敌对行为，增加???有冲突同事柔和的目光接触 6、减少因过去不相关的痛苦导致现在对同事发脾气的现象。 7、帮助其建立理性的认知（如我只关心同事的工作表现；别人能原谅我，我也要原谅别人）来提高自信，以应付愤怒、不满等负面情绪。