语言交流和规范用语.pptVIP

语言交流与规范用语;交流的重要性;语言交流的重要性;语言交流的环境性; 弄清了交际环境对语言既有便利作用，又有制约作用，我们就应该在进行语言交流时，努力适应环境，冲破自我束缚与限制，积极地、能动地、因势利导地借助环境，利用环境，化消极因素为积极因素，以便顺利地为客人服务。 ;语言交流的适应性;作为一名合格的服务员;规范用语;2．语气;３．态势 说话时人们的面部表情、手势、体态等伴随语言。 “眼睛是心灵的窗户”。 微笑不可忽视，它传达着一定的信息。 手势帮助语言的表达，加重说话的语气。 身体的倾斜、坐相、立姿、步态都是语言表达过程中礼节礼貌的体现。 伸伸手，吐吐吞头，瞪瞪眼，点点头。;微笑语的含义和功能 ;微笑语言的运用;服务中提倡五声 杜拒四语