第三章物业服务企业2010.pptVIP

;基本要求------学习目标;一、我国物业服务企业的发展历程 （一）“自建自管”模式的出现及其背景 “谁建设、谁管理、谁负责” 出现许多物业管理的问题、矛盾、纠纷 （二）从“建管分离”走向物业管理的和谐 ;二、物业服务企业的性质和类型;类型： 按照投资性质分：全民、集体、联营、三资、私营 按照股东出资形式分：有限责任公司、股份有限公司、股份合作公司 按照经营服务方式分：管理型物业服务公司、顾问型物业服务公司、综合型物业服务公司;三、物业服务企业的设立;四、物业服务企业的资质 （一）企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企业具备或拥有的人力、物力、财力情况 作用： 1.有利于提高物业管理水平 2.有利于规范我国的物业管理市场秩序 3.能够更好地保护业主和住户的合法权益 4.有利于开拓市场;（二）物业服务企业的资质等级及相应标准 一级资质 二级资质 三级资质 （三）企业资质的行政管理 资质等级核定管理、资质等级审批管理、资质等级动态管理、业务管理;补充：办理物业服务企业经营资质的程序 1）领取并填写申请报告 2）审批 3）核发批准文件 4）领取营业执照 5）申办物管企业《临时资质书》 ;第二节 物业服务企业的机构设置与组织形式;二、物业服务企业的组织形式;第三节 物业管理人员的素质要求与员工培训;二、物业服务企业一般员工培训;三、物业管理人员培训的组织与实施;第四节 物业服务企业的自身建设;二、物业服务企业的制度建设;（二）物业服务企业内部管理制度和外部管理制度;三、物业服务企业竞争力的培养;竞争力的评价;（二）物业服务企业的品牌建设;2.物业管理品牌的创建 靠什么创建？ 3.物业服务企业的诚信建设 行业诚信建设现状 正确认识诚信的本质 诚信建设的几个层次;4.物业管理品牌形象策划 1）企业形象策划的原则：个性化、社会化、系统化 2）形象策划的程序 实态调查阶段、分析研究阶段、创意策划阶段、设计策划阶段 5.物业管理品牌的传播 经济性分析、突出本品牌物业服务企业的管理实力、注意业绩的描述;（三）提升物业服务企业的经济管理能力;思???题