朗斯国际美容师礼仪讲训课程60页.pptVIP

朗斯国际美容师职业礼仪培训课程;朗斯国际美容师礼仪培训课程目录;美容从业人员的职业形象;职业形象;5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。 6、鞋袜的清洁 无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带 响声，不宜光脚。 7、身体的清洁 无异味、勤洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。 8、美容师需要注意的三口：领口、袖口、兜口。;美容从业人员的举止礼仪;举止礼仪;一、站姿;男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。 女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。 女性怎样的站姿最美？ ;女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字补）穿礼服或旗袍，可双脚微分。;不雅的站立姿势：?;二、坐姿?;男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ; ②双腿开膝式。适用男士 ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 适于穿短裙的女士。 ; 不雅的坐姿：?;三、蹲姿;蹲姿的要点;四：行姿 ?;不雅的行姿：?;美容院服务礼仪;服务礼仪包括的内容;一、眼神 ;二、手势;美容院常用的手势;如何与人握手;三、鞠躬;四、电话礼仪;（一 ）固定电话礼仪;（二）接听电话;（三）拨打电话;（四）售后服务的电话沟通内容：;（五）手机礼仪：;五、接待礼仪;言谈;“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； “对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； “没关系”，表示善于宽容，更见涵养； “再见”，则是亲切的道别，友谊的延续；;话题要丰富 不要探听别人的隐私 不要喋喋 不休 ;话题丰富;;接待的流程;投诉处理;处理投诉的原则;;;;;大型终端讲座;做品位女人从“懂礼”开始;生活礼仪;;;;;;;;接待的技巧接待的技巧;会话技巧;乒乓会话法 即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。 “忽视”会话法 即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。 积极会话法 （积极——消极） 如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵 。 （消极——积极）如负离子烫发虽然比较贵 ，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。 ;询问技巧;倾听的技巧;