原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
医院优质服务理念分享综述
医院优质服务理念分享;为什么要培训? WHAT IS TRAINING?
在我们落后之前，让我们变得更聪明、更睿智。
;学习目标;课 程 内 容 ;
一.服务的认知;您如何定义服务？;服 务 的 认 知; 好的服务将给我们带来什么？ ;
第二部分：医院开展优质服务的重要性
;我国医疗市场的新趋势 — 摘自《新民晚报》 ;我们的服务对象----病人是:;病人的需求; ; ;
第三部分： 医院优质服务的理念和标准
;讨论2; 引起患者抱怨的导火索： ;我们该怎么办？;现代医院提倡的优质服务理念——;让病人满意的服务标准;让病人满意的服务标准;小结：优质服务的“魔鬼”在细节;我们的终极优质服务目标;
非常感谢各位的聆听！
请多提宝贵意见！
tel E-mail：2240647140@
文档评论（0）