业务流程梳理与改善资料.ppt

业务流程梳理与改善 - -构造卓越的企业运营系统;;流程：为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。visa.wmv ;如何识别一个流程;2、企业里什么事情做成流程，什么事情做成制度？;;1、流程管理不是什么;流程管理-不是-流程图管理;流程管理-不是-流程图管理;流程管理-不是-某个部门的流程管理;流程管理-不是-某个部门的内部管理;流程管理-不是-孤立的管理方法企业割裂的管理主题… …;“管理体系孤岛”的现象;BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”。 BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。 ;1、流程管理是什么; 基于IT岗位标准化工作箱;案例 建筑行业的一个例子;将复杂的事情简单化，简单的事情标准化，标准的事情程序化 ，让所有人按照最优秀的人的做法工作。;企业从无到有靠制度，企业从小到大靠流程，企业从大到强靠文化。;案例 机场维修的案例;把对领导负责变为以顾客为导向，可以明确部门在流程中的职责，减少相互推委扯皮的现象;部门 1;;企业流程现实状态;作用六：多管理主题融合;;流程最大的优化就是企业业务模式的优化，公司战略的落地 案例： 问题：新产品上市延缓 原因：是采购的原材料老是不到位，导致生产环节也脱节。 从流程总图上来看，我们也可以看到其采购流程也只有一个，其所有分公司、所有种类的原材料采购都是通过统一的一个流程来管理，实际业务情况却是该企业强调采购总成本的控制与供应商的灵活管理。 结论：我们发现该企业缺乏的是对采购品进行分类，建立战略采购体系。;*;成功的案例;海尔流程再造后制作一台冰箱的时间从3天缩短到4小时。 20年前，华为只有6名员工、2.4万元注册资金；今天，一举成为全世界三大通讯设备供应商之一。　1998年8月，华为与IBM公司合作启动了“IT策略与规划（IT SP）”项目，,直到2003年上半年，数十位IBM专家撤离华为，业务变革项目暂告一个段落。此次业务流程变革历时5年，耗资5000万美元。 ;;流程分层;流程分类分层体系;流程总图;业务流程建模－企业流程区域图;流程过程图---流程步骤图---流程活动图;某公司流程总图实例1;某公司流程总图实例2;某公司一级、二级、三级流程清单;端到端流程;基于端到端流程的梳理和优化;;例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0);;采购 申请 流程;;流程浮现;分类分层搭建流程的架构;;流程评估 ;;流程评估表B;;分解落实：通过责任矩阵来落实流程责任;;;;岗位权限表 涵盖人事、管理、业务、财务等共452条管理权限内容，涉及17个职能部门及所有业务部门核心岗位。 ;;;;;某大型企业面向流程的战略落地;监控点1; ? IDS Scheer China ; ? IDS Scheer AG ; ? IDS Scheer AG ; ? IDS Scheer AG ;流程稽核审计测评;;流程 ;流程穿越未执行的流程步骤与要求流程的风险点流程的改善点流程的绩效分析;;流程管理工具和方法 1、WORD\PPT 2、VISIO 3、ARIS;WORD版流程;VISIO版流程;ARIS版流程;流程优化的四个驱动;问题驱动流程优化：案例1;问题驱动流程优化：案例2;经验驱动的流程优化：案例3 ;ESIA驱动的流程优化：案例4;权限调整是流程优化的一个重点;ESIA驱动的流程优化：案例5;财务部;财务部;PDCA驱动的流程优化：案例7;流程存在问题分析;优化后的流程;先让-流程管理成为我们共同的语言 再让-流程管理成为我们的能力 最终让-流程管理成为一种生活方式;祝大家早日取得成功