用户参与图书馆服务创新的作用机制与实现路径.pdfVIP

图书馆理论与实践 学术探讨·工作研究 ●周杨姊 （齐鲁师范学院 图书馆，济南 250013） 用户参与图书馆服务创新的作用机制与实现路径 ［关键词］ 图书馆；服务创新；用户参 续的合作和互动，获取服务创新所需的关键资源， 与；用户知识获取 即用户知识，才能提升图书馆的服务创新绩效。因 ［摘 要］ 用户参与是图书馆服务创新 此，深入研究用户参与图书馆服务创新的作用机制， 的必然要求，知识获取与利用是图书馆服 并提出相应的实现路径，是一项重要和现实的研究 务创新的本质特征。在分析用户参与图书 课题。 馆服务创新必要性的基础上，从知识视角 1 用户参与图书馆服务创新的必要性分析 探讨了用户参与图书馆服务创新的作用机 1.1 用户参与是图书馆服务创新的必然要求 制模型，基于这一模型提出了用户参与图 用户需求是图书馆存在的根本和图书馆服务创新 书馆服务创新的实现路径，以期推动图书 的驱动力。图书馆不仅要重视和把握用户的显性需 馆服务持续创新。 求，还要和用户一起，与用户加强合作和沟通，设法 ［中图分类号］ G252 充分发掘甚至连用户自身也尚未意识到的潜在需求， ［文献标志码］ A 利用用户知识创新出真正满足用户需求的服务。在此 ［文章编号］ 1005－8214（2014）10－0017－03 合作创新的过程中，用户以信息提供者、体验者等角 色参与图书馆服务创新的各个阶段。一方面，用户可 当网络信息应有尽有、搜索引擎成为人们的惯用 以获得定制化程度更高的服务；另一方面，图书馆可 工具时，商业信息服务变得更加智能与专业化，图书 以获得更多的用户知识资源，提高服务创新效率；可 馆的传统优势和定位受到极大的挑战，边缘化趋势不 以与用户建立更深的情感纽带，更好地彰显图书馆的 断加剧。在此情境下，图书馆迫切需要通过持续的创 人文关怀，提高用户满意度。［1］ 新来应对所面临的巨大压力和严峻挑战。与此同时， 1.2 用户参与能促进图书馆服务持续创新 各图书馆和学者也越来越重视对服务创新的研究与实 随着外部环境的剧烈变化，各图书馆已逐渐认 践。经 《中国学术期刊全文数据库》 检索显示，近 10 识到服务创新对图书馆发展的重要作用。然而，单 年来，服务创新一直是图书馆学研究的热点和焦点， 靠图书馆现有的馆员队伍仍难以保证为用户提供优 有关图书馆服务创新的研究文章逐年增加。研究内容 质的个性化服务，实施基于用户需求的创新。［2］ 图 主要集中在探讨图书馆服务创新的内涵、作用、模 书馆必须与用户建立良好的互动，让用户参与服务 式、举措等方面，强调新技术、新方法等的应用。虽