营业员日常行为规范培训选编.ppt

无标题;把您的手机关机或调为静音。把您;礼仪是一门综合型较强的行为科学;礼貌是人与人之间交往过程中，言;致命 一个人给人的;礼仪是一种典章、制度，包括人的;商务礼仪服务礼仪礼仪;案例：……你知道最使顾客恼火的;营业员之间闲聊天，叫也不过来。;举止言谈着装仪容;?;眼睛耳朵鼻子胡子嘴脖子手头发;头发需勤洗，无头皮屑且梳理整齐;头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整;√（营业员标准发式：侧面不遮耳;其他不规范的着装;?;1、站姿：头正、面带微笑、下颌;无标题;分析：以下站姿正确与否？;身躯歪斜 弯;2、坐姿入座时左进左出，以椅后;无标题;分析：以下坐姿正确与否？;3、行姿方向明确。身体协调，姿;横冲直撞 ;4、蹲姿下蹲时，右脚在前，左脚;弯腰拾物，两腿叉开，臀部向后撅;4、鞠躬以标准站姿为基础原型身;无标题;5、标准手势四指伸直（不要太???;无标题;无标题;6、微笑（“五要三结合”）要发;小 贴 士 ：何为三米六牙？ ;无标题;?;（1）门口咨询人员见到客户进入;2、引路：（１）客户进店如需引;3、需求咨询：（１）咨询人员向;4、服务关注： 业务台人;6、尊称姓氏： 办理业务;8、暂离说明，返还致歉 ;9、走有送声，并投以关怀语：当;10、关注确认： 业;欢迎语：欢迎光临！问候语：您好;没到上班时间急什么？有意见，你;接电话1、及时。超过3声要致歉;小 贴 士 ： 语;莫让小节丢掉大市场在公共场合抖;某个炎热的中午，公务员小李来到;本例再次叙述了迎宾员服务的过程;?;达欢迎的动作表1;把欢迎的动作通过肢体语言传递给;业化的微笑职2;所谓综合服务中的微笑服务，是指;达对客户的关表3注;做到接一待二顾三 最重要;全程关注客户 全程关注客;小 贴 士 ： 服;剧情场景：电信营业厅角色描述：;案例思考：1. 客户的需求是;案例分析： 语言是我们的交流方;卫生及设施设备管理要求：不得随;相关考核：违反相关规定的按相关;无标题