营销QQ图文教程选编.pptVIP

2 页：登陆3-15 页：操作界面-设置16-28页：企业账户中心29-38页：微信扩展39-52页：日常操作界面;s;设置：登陆之后就是下方操作界面，首先点开图片中的设置;设置-自动欢迎语：也就是客户跟您这边对话会自动先发这短话过去，表示一个欢迎的意思，这里您可以选择一个时间段，编辑一下话术。比如说上门的时间可以选择为上班时间，下面的其他时间就是下班时间，可以编辑对应的话术;设置-指定客服：这里如下图所示选择就可以，如果您公司工号不多的话，就像下图一样，制定到客服；如果您公司工号很多，需要分组就选择，指定到分组。指定客服的意思就是客户选择人工服务之后，会出现下面有√的员工，客户就可以自己选择一个客服。当然如果没有开启导航菜单的话，就是随机指定到一个工号。下方还有可以选择一个时间，比如图片是1分钟，就??客户联系到我们某个工号，但是这个工号1分钟没有回复客户，客户就可以重新选择一个客服;设置-独占客户：独占客户主要是根据您公司的情况看需不需要开启。开启之后，比如说客户第一次联系到我，下次还是联系我，下下次还是联系我，这样对销售而言比较好，因为客户咨询过多次，肯定是有这方面的需求的。;设置-营销QQ互通：这个如图，您公司有多少工号，全部打上√，一般这个操作就可。意思就是您公司营销QQ可以和其他营销QQ发起对话，没有√的话，就不能发起对话;设置-自动邀请访客：这个功能需要您公司有自己的网站，然后联系帮您做网站的人，在后台挂上代码。挂好代码之后，如图所示，当客户在您网站浏览超过30秒，就会自动弹出一个邀请，邀请语自己可以编辑，客户确认邀请之后就直接跟您公司营销QQ对话;设置-微信扩展权限：这个功能需要您把您微信公众账号绑定到营销QQ上，在微信扩展上操作。当绑定好之后，可以指定一个工号，如果1002工号进行微信功能操作，可以跟用户对话，其他工号就不能进行对话;设置-角色管理：这里主要分配员工权限，1001工号默认就是超级管理员，其他工号默认是客服。超级管理员所以权限都拥有，客服权限可以根据您情况进行修改。当然也可以添加一些角色进行分配权限。;设置-角色管理-修改-添加：抢接正在接入的客户：可在客户与其他客服会话时强行接入会话。在未接入客户列表中查看所有的客户：可在未接入列表中查看到所有客户（包括被其他客服独占的）。查看所有客户的消息与客户资料：可查看到所有客户的消息与客户资料。查看自己客户与其他客服的消息：将客户转接后，能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。批量导入好友列表：拥有该权限的角色可批量导入QQ好友，就是好友克隆,。删除客户：拥有该权限的角色可删除任意客户。显示增值服务板块：可群发消息与群发调查操作等，是属于收费的。系统设置、业务设置：可以进入设置进行企业信息修改。账户信息：可进入企业账户中心修改企业资料、企业联系人等信息。企业空间：可进入企业账户中心管理企业空间，如发布商品，动态，图片等，类似QQ空间的一个后台操作，而企业空间是114.qq.con，企业空间操作.营销QQ：拥有该权限的角色可以进入企业账户中心更改营销QQ的一些功能配置;设置-客服分组：相对于普通QQ好友分组，只是这里是给您下面工号分组，比如说分售前、售后等等。直接点击添加、修改、删除，进行编辑;设置-员工管理：分好权限，分好组之后就是员工管理了，比如双击1002工号，在这里就是修改其他工号的登陆密码，昵称，还有刚才分配好的组，角色权限。这里修改登录密码和企业账户中心-修改密码类似;设置-客户服务：很多时候客户咨询后就不回复的，可能是客户不小心关闭了，您公司也需要挽留一下客户之类的。如图所示，这里是设置5分钟，客户5分钟没有回复我，我也没有注意到客户，这里就会自动发送下面这段话术过去给客户。这样就弥补了客户的流失;设置-离线消息转发：这个也是属于增值服务，当您工号不在线的时候，客户一定要找您，您就可以绑定您的手机号码，那么客户发送的消息就会发送到您手机上。也可点击查看;企业账户中心：企业账户中心的进入方式，可以点击右上角的下拉框，选择进入。如图所示。也可以输入网址进入，输入网址进入需要输入账户密码进行登录;企业账户中心-基本资料：如图所示，进入企业账户中心之后，这里的基本资料需要您这边填写完整您公司对应信息，点击开始修改，进行操作。修改完善后需要提交审核，审核需要1-2个工作日，审核期间也不能进行修改。;企业账户中心-更改密码：这里更改密码，可以更改超级密码和任意员工的密码;企业账户中心-企业空间：这里企业空间跟QQ空间操作类似，这里相对于一个后台。商品信息可以上传一些公司产品相关信息；公司动态相当于QQ空间日志，可以上传一些公司的情况之类的；企业橱窗相当于QQ空间相册，可以上传公司的