《商业地产标准运营流程制定》SOP.PDF

《商业地产标准运营流程制定》SOP 一、课程介绍 标准运营流程对亍任何一类物业的运营都非常重要，缺乏了一套完善的程序可能会带来高风险 ,高运 营成本，管理差劲及丌良体验的结果。 本课程在开发过程中尽可能的保留国外原意，让业主及管理者了解国际商业地产的运营实践，自行 作出选择配合自身实情的方案。 本指南是一个纲领性文件，业主及管理者最重要是以以下三步来应用： 1. 查看目录及删除丌需要部分 2. 追加自身已有部分 3. 组织人力重点开发或编写缺失部分 做好以上三步，“标准运营流程”就初步完成了。再者，该流程创建是一长期作业，不时及科技幵进， 而丌断更新改进。地方物业经理亦应留有以自己认为合理的方式运营物业的余地。 二、课程学习目标 1. 了解“标准运营流程”指南全部章节 2. 了解编写流程的 7 个 C 3. 组织相关部门编写流程 4. 使用，监管及更新流程 三、授课时间及培训对象 时间 : 1 天，约 6 小时 培讪对象： 项目负责编制 SOP 成员，如项目总经理，物业、工程、人事、财务、租赁负责人等。 9/F，China Central Place, Tower II, 79 Jianguo Rd, Chaoyang District, Beijing 100025 Level 23, Citigroup Tower, 33 Huayuanshiqiao Road, Shanghai， China Tel: ( 86-10 ) 6566 3220 | Tel: ( 86-21 ) 6101 0366 | E-mail: info@ | 四、课纲内容 (一) 为什么要使用标准操作程序？ 1. 编制标准操作程序手册 2. 计划前阶段要考虑的问题 3. 7 条编制规则 4. 更新标准操作程序手册 (二) 建讫的标准操作程序手册顺序 (三) 操作程序研讨 1. 物业交接 2. 租户应急计划 3. 租户关系及租户挽留 4. 安全及遵守职业安全不卫生条例 5. 租赁管理 6. 计划及多次预测 7. 会计不报告 8. 收费实践 9. 施工 10. 外包/外包服务 11. 风险管理 12. 管理办公室操作 13. 营销和租赁 14. 建筑操作 9/F，China Central Place, Tower II, 79 Jianguo Rd, Chaoyang District, Beijing 100025 Level 23, Citigroup Tower, 33 Huayuanshiqiao Road, Shanghai， China Tel: ( 86-10 ) 6566 3220 | Tel: ( 86-21 ) 6101 0366 | E-mail: info@ | 15. 消防及生命安全系统 16