行政组织学第三次课件9-11章Ppt0000065选编.pptVIP

第九章 行政组织中的冲突管理 一、冲突的性质 1、冲突的含义：指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。 （见课件2） 三个要点：（1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；（2）冲突是在目标和利益不一致的情况下发生的；（3）冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈和极端，也构不成冲突。 冲突属于高对抗性行为。 2、冲突的特性：客观性、主观性、程度性。 请注意：冲突既有破坏性的一面，也有积极性的一面（见课件4） ;廉政动态：通报一起违反工作纪律与群众发生冲突典型案例;了解主观性概念;案例： “坏事变好事”——冲突;二、冲突的功能 1、冲突的积极功能 （1）从心里看：使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到自己的弱点所在； （2）从人际关系影响看：“不打不成交”，使人加强对对方的注意； ——（见课件6）—— （3）从动机影响看：使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力； （4）从工作协调看：使人注意存在不协调，发现对方的存在价值和需要，加以协调，使有利于工作均得以开展； （5）从组织效率看：反映出认识的不正确，方案的不完善，要求人全面地考虑问题，使决策更为周密； （6）从组织生存看：冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人通过互相妥协让步和互相制约监督，调节利益关系，维持内部的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展。 ;案例------不打不相识;2、冲突的消极功能 （1）从心理影响看：带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉痛苦； （2）从人际关系看：导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力； （3）从动机看：使成员情绪消极，员工与领导、员工与员工配合失调，破坏团结，减弱工作动机； （4）从协调看：导致人与人、团体与团体之间的互不配合，互相封锁，互相拆台，破坏协调统一； （5）从效率看：互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，政出多门??降低决策和工作效率。 (6)从生存看：冲突达到一定程度后，双方互不关心对方的整体利益，有可能使组织在内乱中濒临解体。 ——（见课件8）— ;解放战争国民党为什么会败？;插曲《谁不说俺家乡好》唱遍大江南北;第二节 冲突的成因 一、冲突的分析 1、冲突类型分析 按内容分：工作冲突、目标冲突、利益冲突、权力冲突、认知冲突、情感冲突。 按发生冲突的方向分：纵向冲突、横向冲突、直线/职能冲突。 2、冲突根源分析 比斯诺出版的《论冲突管理》把各种冲突根源归结为五种类型：（1）生物社会型根源。（2）个性和交往型根源。（3）结构型根源。（4）文化和观念形态型根源。（5）复合型根源。 3、冲突的过程分析（五个阶段） 潜伏阶段、 认知阶段、 行为意向阶段、 行为阶段、 产生结果阶段 ;需要掌握的几个概念;二、引起冲突的主要因素 （一） 引起个体之间冲突的因素 知觉方式（见课件11） 、性格、 气质、行为趋势（见课件13）都是十分个性化的，仅仅这方面的差异，就足以酿成冲突。 （二）引起个体与群体冲突的因素（三个方面） 1、组织期望过高，过分强调整体利益，强调组织目标的实现，要求成员完全放弃个人目标。其结果：个人缺乏积极性、创造性，消极怠工。 2、个人过于自信甚至自负，自我设计超前，对组织目标不屑一顾。 3、组织和组织成员的期望都高，但在方式、方法上存在较大差距。;需要了解的几个概念;历史上自负的人何其多？！;（三）、引起群体产生冲突的因素 （1）目标因素。 不同的价值观和不同的目标追求，是导致冲突最内在的原因。 （2）资源因素。包括资金、设备、人员、原材料、能源、空间场地等等。地球上的各种资源都是有限的，因此对于资源的争夺，势必成为各种冲突的根本原因。只要资源匮乏存在，分配中的冲突就是不可避免的。 （3）责权因素。责权因素是最典型的造成冲突的主观因素。有三种情况：责权不清、权力不均、责权逆转。 （4）信息沟通因素。有相当数目的冲突是由误解造成的。信息沟通不畅或错误信息的误导，是误解的直接原因。 （见课件16） （5）结构因素。群体结构方面的因素与冲突有一定关系。群体规模越大，发生各种冲突的可能性就越大。;两则误会引起的笑话;第三节行 政组织中冲突的化解 一、冲突的处理原则 1、基本原则 处理冲突的原则是：倡导建设性冲突，并控制在适度的水平。　　 2、冲突处理的模式 两种因素：合作意向、固执意向。构成五种行为模型： （1）回避型：合作意向与固执意向都很低，对自身利益和对方利益都不感兴趣，采取回避冲突的行为方式。 （2）争斗型：缺乏合作意向，