企业文化——IT外包服务企业成功的关键.pdfVIP

企业文化——IT 外包服务企业成功的关键1 李笛音，徐福缘 上海理工大学管理学院，上海（200093） E-mail：sylvia513@ 摘 要：以往很多论文从 IT 外包企业本身的角度来讨论影响 IT 外包成功的因素，且主要是 从软件、信息、技术、人员配置等方面来着手，很少涉及企业文化。本文从 IT 外包服务企 业的角度出发，论述了 IT 外包服务企业中企业文化的关键作用；分析了不同类型的 IT 外包 服务企业及其企业文化；并在此基础上讨论了 IT 外包服务企业的企业文化构建。因此，本 文对于企业文化，特别是对于 IT 企业文化的研究有参考作用。 关键词：IT 外包，IT 外包服务企业，企业文化，企业文化的构建 中图分类号：F270 1. 引言 外包（Outsourcing)意即“外部寻源”，是优化资源配置，提高组织机能和组织效率的一 种业务运作方式。就企业组织而言，外包是委托外部服务提供者对企业的商务进程的某些环 节进行运作和日常管理[1]。此概念由 Gary Hanmel 和 C.K.Praharad 在 1990 年首次提出，发 展到现在已经成为了一种潮流，成为了未来企业业务运作方式发展的方向之一。 信息技术外包（IT Outsourcing ）,就是把企业的信息化建设工作交给专业化的服务公司 来做。它包括软硬件维护修理与支持、技术培训、主机数据中心、客户服务器、网络、桌面 系统运营和管理、系统集成、应用开发与实施、电子商务、管理咨询与重构等[1]。这是企业 有效提高其核心能力、节约运营成本的一种途径。 IT 外包可以使合作双方： 1． 以更为专业的方式和更低的成本完成业务流程中每一环节的工作。 2． 更加关注企业核心能力，使业务执行的效率更高。 3． 在更为广阔的范围内寻求优质资源。 据预测，全球软件外包市场将以年均 7.9%的速度增长，到 2008 年，全球软件和信息服 务业外包市场将突破 1 万亿美元。根据相关调查，2005 年美国发包规模比上年增长 100%， 欧洲市场发包规模比上年增长 85.7%。预计 到 2010 年，全球软件的服务外包可达 6800 亿美 元[2]。 从国内市场看，尽管外包服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内 IT 资 源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为外包服务提供了 极为广阔的市场空间，IT 外包服务在企业信息化工程和政府的电子政务工程中所起的作用 日益加强。目前已经有很多跨国公司及一些大型企业客户进行 IT 服务外包的尝试。 虽然 IT 外包业发展的势头可喜，然而实际的现状不容乐观。据资料表明，全球 IT 外包 项目中，有很多是失败的。在中国，大约 50%的 IT 服务合同是以不能让用户满意的方式提 交的[3]。是什么原因造成了这样的局面呢?据分析，在那些失败的 IT 外包项目中，有很多是 因为在企业文化方面的相互不适应所致的。实践证明，企业文化已经成为 IT 外包项目成功 的关键。所以，IT 外包服务企业，作为 IT 外包项目的主要承担者，一定要抓住机遇，努力 塑造一种有助于使外包项目成功的企业文化，使自己在当今动荡的环境中立足。