售后服务部细则基准.pptxVIP

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2017-04-27 发布于北京
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售后服务部细则基准.pptx

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售后服务部细则基准

服务规范指导手册（新版）;服务的宗旨、理念、标准;服务的宗旨、理念、标准; 赋予客户阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的全心关怀！ ;服务的宗旨： ;服务的理念： ;服务的标准： ;服务的宗旨、理念、标准;一个完美的服务的体验;亲和的服务态度 ;统一的服务形象;专业的服务行为;完美服务的关键人物;服务的宗旨、理念、标准;一、态度亲和自信;工程师联系客户;服务的宗旨、理念、标准;上门服务规范 ;上门服务规范（五个要）;上门之前要联系;出发之前要检查 ;进门之前要整理 ;服务过程要标准;上门服务规范;结束服务要道别;服务的承诺： ;服务的宗旨、理念、标准;服务规范十大天条 1. 严禁与用户发生争执。 2. 严禁对用户的需求置之不理。 3.? 严禁无故失约。 4.? 严禁在用户处抽烟、喝酒、喝水和食用食品。 5.? 严禁未经许可使用???户的通讯设备。 6.? 严禁使用不良配件维修、更换。 7. 严禁未经许可调用和查看用户信息。 8.? 严禁未经许可更改用户设备设置。 9.? 严禁代替用户在服务单据上签名。 10. 严禁接受用户馈赠和礼金。 ;服务的热线： ;期待与您创美好明天！