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第三章 态度和工作满意度;态度;*;凯尔曼（H·C·Kellmen）的研究 态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成，从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定。态度的形成过程主要经过三个阶段： 依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为；外力性、表里不一性、暂时性、转化性、模仿性 认同：是个体自愿地接受心目中榜样人物的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。 内化：人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。;态度与一致性;*;*;认知失调理论;态度与行为;态度的类型;工作满意度的价值;*;*;*;MSQ(简版)工作满意度调查问卷（Minnesota Satisfaction Questionnaires ）;员工对不满的反应;员工类型与对不满的反应;中国企业员工敬业度调查（2007-2008）;Q1:我知道对我的工作要求 ?? Q2:我有做好我的工作所需要的材料与设备。 Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4:在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6:工作单位有人鼓励我的发展。 Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9:我的同事们致力于高质量的工作。 Q10:我在工作单位有一