第三课：职业礼仪塑形象.pptxVIP

第三课 展示自己的职业风采 ;【创境激趣】;【创境激趣】;【创境激趣】;K165次列车乘务组英雄列车???? 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。??? 铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组抗洪抢险勇救旅客英雄列车荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。;1.职业礼仪的基本要求 ;爱岗敬业 尽职尽责;敬业与实干是职场最大的礼仪;;仪容端庄 语言文明;【引思明理】;【引思明理】;【引思明理】;【引思明理】;【引思明理】;【引思明理】;第二课 展示自己的职业风采;第二课 展示自己的职业风采;【引思明理】;【引思明理】;【引思明理】;【引思明理】;【体验导行】;1.服务人员招呼别人时，应该（ ） A.掌心向下 B.掌心向上  C.手掌直立 D.两手后背2.请同事帮忙的文明用语是( ) A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ ） A.问什么问，很贵的  B.别乱动，弄乱了很麻烦的 C.请问您需要什么服务  D.你听不懂吗;多项选择;第二节 职业礼仪展风采;2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。 　　事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。” 　　海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。;国别习俗;【分析】 　　在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。;2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。;（二）做讲文明、有礼仪的人 1、做文明礼仪知识的学习者 礼仪与修养的关系 修养既是指人们的政治思想、道德品质、文化知识、文学艺术等方面的水平，也指为达到上述目的所进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育的过程和功夫。礼仪是人的内在修养和素质的外在表现，也是人们共同遵守的基本道德规范，??好的个人形象来自与他的内在修养，思想道德修养和文化素质修养。 2、做文明礼仪知识的传播者 通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。 3、做文明礼仪活动的实践者。;不文明的行为;;;;;;;;;;;礼貌用语;礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。 职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。