坚持不懈直到成功_电销对白.docVIP

坚持不懈 直到成功 DATE \@ yyyy-M-d 2017-4-272008-04-05 NUMPAGES 18 PAGE  PAGE 18 你想要别人怎么对你 你就怎样对待别人 ?[10:02:04]主持人说: 各位网友大家上午好，今天的直播主题是“活在呼叫中心的日子：电话销售中的客户异议处理”，我们请到的嘉宾是广州艾可盛企业管理咨询有限公司的高级电话营销合作顾问张丽华老师，????[10:02:14]主持人说: 她是2006年电话营销领域极具传奇色彩的人物之一，拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历，在人员选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划等方面积累了丰富的经验。????[10:02:21]主持人说: 领导某企业呼叫中心建立电话营销新渠道，确定该部门业务和职能定位、制定电话营销方案，培养团队执行能力。并领导呼叫中心团队，为客户提供售前支持和电话销售；领导确定该部门业务模式、制定相关流程。????[10:02:28]主持人说: 通过流程优化、人员管理和技术优化等手段为企业节约50%的人力资源，并创造每年数千万的销售业绩。欢迎张老师。????[10:02:34]张丽华说: 谢谢雪莺。????[10:02:39]主持人说: 现在开始张老师主题演讲。????[10:03:12]张丽华说: 我在职业生涯当中只会做一件事情，把电话打好，后来我发现我会做第二件事情，把一个团队带好，我先跟大家分享一下我的经历，我一直觉得我是非常幸运的人，我从大学毕业第一份工作就开始做电话销售了，那个时候基本上在2000年，我从一个很小的城市跑到北京来，????[10:03:20]张丽华说: 大学同学过一段时间就问你，在北京首都工作，你在做什么，我说在做电话销售，我的同学讲你卖什么牌子的电话？我说我不是卖电话的， 那你不做电话销售，你不卖电话你卖什么？我说我在卖服务器和小型机，我同学很茫然，没有服务器和小型机概念，????[10:03:48]张丽华说: 我应该说出身于IT，做服务器和小型机，然后做四大运营商，保险、银行等，我在台上讲课的时候，很多同学认为我是女神，没有什么困难能够难倒过，????[10:04:25]张丽华说: 我其实有很多的拒绝，有很多的困难，我之前是学中文的，跟IT是相差十万八千里，什么是CPU，什么是硬盘，有多大，怎么样给客户报价，因为销售跟钱有关系的一些内容，????[10:04:28]张丽华说: 我当时负责的行业是医院，我要把产品卖到这个医院的中心去，就是它有一个电脑中心。????[10:05:04]张丽华说: 我记得最惨的是打电话过去，把电话转到医院技术科的工程师，我说我是某某公司，我想看一下咱们有没有采购服务器的计划，他说正好有，他说正好有我好开心，他就直接说我不买，????[10:05:44]张丽华说: 好不容易说有我很开心，会采购什么型号的呢？结果他接下来问一句非常专业的内容，他说我想问一下你们CPU的风扇是怎样的，我一下子傻了，我们也没有培训这样的内容，????[10:05:47]张丽华说: 我三天没有说话，认识一位先生，听声音判断是三十岁到四十岁之间的，他说你不要告诉我你不知道，我说我先问一下我的同事，????[10:05:50]张丽华说: 他就说了一句话，说那你有什么资格跟我通电话，先搞明白再找我，然后就挂掉了，????[10:06:15]张丽华说: 我记得在座位上大脑一片空白，愣了不知道有多久，你看张老师被拒绝多少次，我又一次做工作，把这个客户拿回来，后来成为了好朋友。????[10:06:24]主持人说: 后来你把这个单子拿上来了吗？????[10:06:45]张丽华说: 拿上来了，我老老实实找工程师问清楚，工程师教导我们电话录音，听工程师画图，画无数张图明白这个是什么东西，然后跟客户打电话，你刚才说的这个是这样子的，????[10:06:49]张丽华说: 他马上又抛出来另外一个专业的问题，在第二个电话之前，我做足了充足的功课，这个充足不仅了解他刚才问的是什么，给我自己的心态做好准备，????[10:07:20]张丽华说: 他刁难你很有意思，你一定刚才问了你了吗？不是，他会有更刁难的问题问你，我很坦诚地跟他谈，我肯定在专业知识方面不能和你相比的，所以如果你在专业方面需要我们工程师帮助你的话，我就直接给你转到工程师，????[10:07:47]张丽华说: 这样行业里面去聊，像我给你提供什么样的服务？发一个报价、发一个传真，做这样的杂货，我降低我自己的身份，我不需要横加去比，在这一块肯定我不是专业的，我的优势在于他是工程师，他的销售脑子一定不如我，????[10:08:39]张