做情绪主人建立良好心态0702.pptVIP

;讲师：王强博士;希望通过本次课程学到以下;为什么企业要重视情绪管理？;为什么企业要重视情绪管理？;员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：;大纲;什么是情绪;什么是情绪？;1、情绪是对外界的一种自然反应;2、情绪是感受与认知的一种内在互动;3、情绪会转化为一种特定的行为;;关于情绪的一个案例 ;解决心情，才能解决事情 ;幸福感是衡量人生的唯一标准 ;;困境不可能被消灭 ;困境不可能被消灭;问员工你为什么不快乐？ ;问员工你为什么不快乐？;使员工情绪不好的4大原因;什么是员工情绪管理;什么是员工情绪管理？;每个成功的组织都有独特的情绪;每个组织和成员的情绪都是可以管理的;情绪管理可以提高组织和个人绩效;情绪管理对个体的作用;情绪管理提高“情商”;情绪管理提高“情商”;员工满意度;领导者最主要的工作是让他手下的员工产生良好的感觉 ;帮助员工进入最佳工作状态;员工情绪管理的内容;;职场常见的心理问题;;;情绪劳动;情绪劳动的类型;情绪劳动中的心理健康问题;工作倦怠的影响因素;给公司的情绪管理建议;为何打GOLF不乏味？;为何打GOLF不乏味？;;;;情绪观察，把握情绪动向;案例：美国一家银行呼叫中心（1）;案例：美国一家银行呼叫中心（2）;案例：美国一家银行呼叫中心（3）;和谐文化，理顺组织情绪 ;即时奖励，引导情绪走向;职业倦怠的测试 ;探求压力来源，进行压力管理;EAP;引入专业