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对客服务接待礼仪培训综述.pptx

对客服务接待礼仪培训综述.pptx

    对客服务接待礼仪培训综述

    对客服务接待礼仪培训;学习 内容;学习目的;;;学习礼仪的意义;服务人员的仪容仪表;头发梳理整齐，过肩长发挽起佩戴头花。;商务领带的打法;服务人员的仪表仪态;微笑的标准;站姿;坐姿;基本蹲姿;鞠躬;请姿;握手;走姿;文明礼貌用语;;;拨打电话礼仪;接听电话礼仪;;;接听投诉电话;接听工程报修电话;模拟练习;;投诉处理技巧;投诉处理技巧;投诉处理技巧;特殊客户投诉有效处理技巧;特殊客户投诉有效处理技巧;特殊客户投诉有效处理技巧;本次礼仪培训到此结束， 祝各位工作愉快！

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