京东自主售后卖家版20140801.pdfVIP

京东商城集团售后客服系统 - POP自主售后卖家版介绍 1、 POP自主售后卖家版介绍 2、 POP自主售后卖家版操作方法 3、服务质量监控、评价方案 常见问题QA 自主售后与京东售后区别： 原有售后方式 卖家自主售后方式： 自主售后方式 pop自主售后卖家版流程图： *注：1. 客户申请退换服务单成功后，超时48小时卖家未审核，系统会自动审核通过； 2. 客户填写发运信息10天后，卖家若未处理该服务单，系统将自动为客户全额退款。 课程： 1、 POP自主售后卖家版介绍 2、 POP自主售后卖家版操作方法 3、服务质量监控、评价方案 常见问题QA 人员管理： 售后客服---自主售后卖家版---人员管理： 卖家主账号可在后台设置子账号，并将子账号设置相应的权 限，权限分为审核权限和处理权限，卖家可按需调整。 要把子账号的“谁”加进来 加人！ 要给加入的人员设置哪种权限？审核or处理？ 授权！ 新增售后人员： 卖家可以在后台SHOP端系统中增加公司人员账号，最多10人 分配售后分类： 增加售后人员后，可对其售后人员分配售后分类，使得不同品类 的服务单，可以进入不同人员的账户，默认POP商家按合作模式 选择SOP或SOPL 直接点击查询按钮 分配售后分类： 找到自己的店铺信息，点击“添加”之后“保存” 分配售后分类： 同样的方法，设置人员的处理权限即可。 同样的方法员处理权限 分配售后分类： 设置完审核和处理的权限后如下所示，点击确认保存，保存成功 售后人员管理： 多个售后人员时，可对不同的售后人员可赋予不同的权限，例如售 后审核人员只能对单据进行审核，不能处理，而售后处理人员只能 对单据进行处理操作，无审核权限。 按照店铺需要进行设置，一般情况下，添加全部权限，即审核权限 和处理权限。 服务单管理—待领取： 售后客服---自主售后卖家版---服务单管理： “待领取”是可配环节，如是新卖家默认未选择此环节； 老卖家请把已领取到某账号的服务单完成审核，然后按下列路径把红框标 识处不做选择如下图。 如果不选择领取环节，客户申请服务单成功后，会自动进入待审核列表， 节省操作步骤。近期会把此环节在系统里取消。 发货短信模板请根据 自己需求选择设定， 鼠标放在文字上面会有详细的内容显示 审核服务单： 审核服务单新增------批量审核功能，可以选中多张服务单同时操作。 批量审核只能操作“审核不通过”和“客户放弃”。 客户不退，取消服务单 点击”审核”进行服务单审核处理 待审核： 审核结果： 不退货补发新品、 同意客户发货、 待客户反馈、 审核不通过、 最多3张，小于800K 客户放弃 京东/卖家可见，客户不可见 审核数量可以修改 最多不能超过200 待审核页面先行赔付提醒： 如果服务单在待审核阶段，已发生了先行赔付，则待审核详情页“审核意见”红色字体 显示已赔付的金额。商家可通过该显示确认是否审核通过。 待审核超时48小时系统自动审核时，系统会校验是否被先行赔付： 1）如赔付金额小于售后退款金额，则自动“