大学生沟通与社交礼仪课件教程.ppt

大学生沟通与社交礼仪;思 考;大学生应该具备的能力;专家告诉我们…;专家告诉我们…;人的“社会性”验证实验;;结论：人的社会属性;什么是沟通？;沟通能力包括;故事：《豪猪的哲学》;从《豪猪的故事》中得出：;人际交往，贵在有礼！;案 例;;;仪表不佳，副总统尼克松惜败参议员肯尼迪;启 示;礼仪的目的和作用;沟通与礼仪是必备的基本素质;;沟通与礼仪课程目标;本课程成绩构成;轻松学习 快乐参与 积极沟通 祝同学们学习进步！健康成长！;第一章 礼仪概述;礼仪的内涵;;礼仪的内涵;礼仪的内涵;;从不同角度看礼仪 1.从个人修养的角度看，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的具体体现。 2.从道德角度看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。“明礼”被列为我国公民的基本道德之一。 3.从交际角度看，礼仪是人际交往中的一种实用艺术。 4.从民俗角度看，礼仪是待人接物的一种惯例。 6.从审美角度看，礼仪是一种形式美。;礼仪的分类; 祭天、敬神； 礼字解读：从繁体字的造字结构中我们可以看出，“礼”字左边是“示”字旁，意为祭祀敬神，为祭祀的容器；右边“豊”字为祭物，可看出“礼”表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求福佑。;古今礼仪的差异;中外礼仪的差异;1、大相径庭的问候语； 2、毁誉不一的“老”； 3、截然不同的宴请语； 4、泾渭分明的送礼礼仪。 ;礼仪的特征;礼仪的功能;礼仪的学习;礼仪的操作;;;;;案 例;案 例;第二章 个人礼仪;仪容概念;社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，仪容美包含三层意思;仪容修饰;仪容修饰;仪容修饰;2.1.3仪容修饰;仪容修饰;化妆的境界;第二节 举止;;;;;手表;领带;领带的选择;领带的打法;;;;;;;面试服装仪容;一、基本原则;面试前的服饰准备按照工作性质可分为四种类型： 第一类 强调的是专业能力。 第二类 偏重亲和力。 第三类 以创意为主。 第四类 多半以专门技术为主。;;;;;面试加分形象十点通;第三章 公共礼仪; ;学习、应用公共礼仪的基本原则;;行路礼仪;;;;;交通礼仪;;;;;投宿礼仪;前往宾馆办公室礼仪;购物礼仪;特定公共场所礼仪;;;案例分析;案例分析;第四章 交往礼仪;学习目的;交往礼仪中的“三A原则”;第一节 称呼;; 基本要求：在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理。 ◆对亲属的称呼：分为常规称呼和特殊称呼 ◆对朋友和熟人的称呼：分为敬称、姓名类称呼和亲密性称呼 ◆对普通人的称呼：以“同志”相称；以“先生、太太”等相称；以其职务、职称相称；入乡随俗 ;工作中的称呼;外交中的称呼;称呼的禁忌;1.初次见面尤其要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，称谓对方完整的称呼：姓＋职务，要很认真、清楚。 2.称呼对方时不要一带而过，以显示对对方的尊重。 3.关系越熟越要注意称呼，尤其是有其他人在场的情况。 4.称呼的亲属化可以使人感到温馨。;介绍是交际之桥，人际关系始自介绍。 （一）他人介绍，即由第三者把一方介绍给另一方。 1.谁当介绍人？ 在他人介绍中，为他人做介绍的人一般有社交活动中的东道主、社交场合的长者、家庭聚会中的女主人、公务活动和商务活动中的专业人员等。介绍贵宾时一般由东道主中职务最高者作为介绍人，礼仪上称之为规格对等原则，实际上表示对客人的一种尊重和重视。 2、介绍的顺序 在介绍两人相互认识时，以“尊者居后为原则”，即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，让尊者先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重，在口头表达上，是先称呼尊者然后再做介绍。具体有以下几种情况：同年龄、同地位之间，要先把男士介绍给女士；先把客人介绍给主人，再把主人介绍给客人；先把晚辈介绍给长辈；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把家庭成员介绍给他人。 ;;他人介绍的6种形式;人际交往中的自我介绍;自我介绍;自我介绍;他人进行自我介绍时注意事项;第三节 握手礼仪;;握手的时机;不应当握手的场合;伸手的次序;伸手的次序;某些特殊情况;●如果在抽烟时与人握手，应该先把烟放下再伸手相握，不可换手持烟握手； ●不要在握手时戴着墨镜； ●不要在握手时一只手插在口袋里； ●不要在握手时长篇大论； ●不要在与人握手后，立即揩拭自己的手。 ●在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候，只有在领导人主动伸手时，才能向前握手问候； ;其他常见的会面礼节;第四节 使用名片的礼仪;（二）名片的用途;（三）使用名片的礼仪规范;;;;拜会礼仪;家庭拜访要注意的礼节;办公室拜访需注意的礼节;待客礼仪-家庭接待;办公室接待礼仪; 世界已进入信息时代，人们之间的联系交流正因为科学技术提供的先进通信工具和手段而变得更加方便、准确和及时。过