中华讲师网-盖烈夫：精细化管理—细节决定成败.pptVIP

精细化管理——细节决定成败;培训目录;第一讲：精细化管理的时代特征;（一）精细化时代的呼唤;（二）天下大事，必做于细;“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”;海尔从“不许随地大小便”抓管理;（三）同质化的博弈要求;（四）后工业化的竞争力;（五）后现代管理的核心;案例赏析; 第二讲：蝼蚁之穴可毁千里长提; 贾平凹：当代作家，陕西丹凤人。现为陕西省作家协会副主席、西安市文联主席、《美文》杂志主编。出版小说、散文、文论集二十余本。。他的《腊月·正月》获中国作协第3届全国优秀中篇小说奖；《满月儿》获1978年全国优秀短篇小说奖。他于1988年以长篇小说《浮躁》获美国飞马文学奖。1997年以长篇小说《废都》获法国女评委外国文学奖。作品被翻译成英法、日、韩文版及港台版本。;（一）疏于细节的沉痛教训;殷桃军靴很前卫——意大利名牌??;千里之堤，溃于蚁穴;（二）精于细节的管理效应（案例 1）　; 在90年代的时候，一位彬彬有礼的日本人没有选择旅馆居住，却以学习英语为名，跑到一个美国家庭里居住。奇怪的是，这位日本人除了学习以外，每天都在做笔记，美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等，全在记录之列。三个月后，日本人走了。此后不久，丰田公司就推出了针对当今美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。该车的设计在每一个细节上都考虑了美国人的需要，例如，美国男士(特别是年轻人)喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到该车在美国市场推出时，丰田公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家致歉，同时表示感谢。 ; 正是通过这样一种细致的精神，丰田公司很快掌握了美国汽车市场的情况，5年以后，丰田终于制造出了适应美国需求的轿车——科挪娜。有一个关于科挪娜的广告宣传片是这样的：一辆科挪娜汽车冲破围栏腾空而起，翻了几个滚后稳稳落地，然后继续向前开。马力强劲、坚固耐用、造型新颖，同时价格低廉（不到2万美元）的科挪娜推向美国后获得巨大成功。当年丰田汽车在美国销售达3000多辆，是上年的9倍多。此后10年，丰田汽车公司在美国不断扩展市场份额，1975年时已成为美国最大的汽车进口商，到1980年，丰田汽车在美国的销售量已达到58000辆，两倍于1975年的销售量，丰田汽车占美国进口汽车总额的25％。1999年，丰田公司在日本占据的市场份额从38％增加到40％以上，丰田还占据了东南亚21％的市场，差不多是最接近它的三菱汽车公司的两倍。 ;第三讲：“天下大事，必做于细”;（一）互动大讨论 摆现象 找根源;（二）细节管理现场意识; 王永庆在管理企业时精通每一个细节，当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。 针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，比如操作人员的手艺、操作方法、机械的配置等等。道理很简单，因为它们都会影响生产力。如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。” 王永庆认为，正是这种对于细微之处的了解，才能真正提高管理的水准，因此，他认为美国的管理太老了，他们只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。他认为管理最大的问题还是在“点”上；各事物的基本问题还是在“点”上，只要“点”做到真正完善，那么“线”和“面”也简单了。 ;（三）细节管理的“基石”;（四）百密一疏的“克星”; 荣事达的“三大纪律八项注意” 三大纪律： 第一、不与用户顶撞；第二、不受用户吃请；第三、不收用户礼品。 八项注意： 遵守约定时间，上门准时；携带“歉意信”，登门致歉；套上进门鞋，进门服务；铺开“红地毯” ，开始维修；修后擦拭机器，保持清洁干净；当面进行试用，检查维修效果；讲解故障原因，介绍使用知识；服务态度热情，举止文明。 小天鹅最早推出的“一二三四五”的服务承诺： 一双鞋，上门服务自带一双专用鞋；二句话：进门一句话：“您好，我是小天鹅服务员×××”，服务后一句话：今后有问题我们随时听候您的召唤”！三块布：垫机布、擦机布、擦手布；四不准：不准顶撞用户、不准吃喝用户、不准收用户礼品、不准乱收费；五年保修，整机免费包修五??。;（五）细节管理的“守护神”两大描述、流程管理、关键点的控制;第四讲：“大处着眼，小处着手”;安全管理无小事;集思广益、献计献策;（二）决定成败的30个细节;21