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情 况 通 报 第四十二期 呼 和 浩 特 市 人 民 政 府 市 长 热 线 受 理 办 公 室 2012年4月13日 _____________________________________________________________________ 领导批示： _______________________________________________________________________________ 市长热线受理办公室三月份情况通报 【领导批示】 3月12日，贾英祥副市长在市长热线受理办公室关于《不扩路、不拆迁，彻底解决我市交通拥堵》的电子邮件上做出重要批示：“请永清局长组织交警指挥中心认真研究此方案的可行性，在此基础上与内大艺术院的常宏同志一齐讨论一次，听听他的高见，我要听讨论的情况。3月底有明确的意见。” 3月12日，贾英祥副市长在市长热线受理办公室关于《加紧破案》的电子邮件上做出重要批示：“请玉泉区许金刚局长阅研，一是组织专项整治这儿的治安；二是组织梳理侦破案件；三是结合群众的反映搞一下走访和三访三评工作，让群众感觉到他们反映的问题有人管。” 3月8日，孙建华副市长在市长热线受理办公室关于《开发商强制收取不合理贷款手续费》的电子邮件上做出批示：“请房产局核实，结果报我。” 3月8日，孙建华副市长在市长热线受理办公室关于《景观大道路灯》的电子邮件上做出批示：“请市政局妥处。” 3月25日，孙建华副市长在市长热线受理办公室第120300503号关于《家里又没水了》的电子邮件上做出批示：“请水务局妥处。” 3月25日，孙建华副市长在市长热线受理办公室关于《百灵小区水压低》的电子邮件上做出批示：“请水务局阅处。” 3月25日，孙建华副市长在市长热线受理办公室关于《关于中海提高公共维修基金的问题》的电子邮件上做出批示：“请房产局核实处理。” 3月25日，孙建华副市长在市长热线受理办公室关于《房屋拆迁5年被欺骗》的电子邮件上做出重要批示：“请继平区长重视，政府要有诚信。” 【情况通报】 市长热线受理办公室三月份共接听群众来电1457件。包括求助类506件，咨询类447件，投诉类386件，建议类118件。其中现场解答1337件，向相关部门转办120件（电话转办98件、受理派单22件），已办结117件，正在办理3件。 共接收网上邮件233件，受理218件，其中求助类88件，投诉类64件，建议类38件，咨询类28件。已答复213件，正在办理5件。 与市广播电台连线5次，共受理市民反映问题31件，其中投诉类12件，求助类9件，咨询类7件，建议类3件。已全部办结。 从三月份受理情况来看，市民反映集中的各类问题如下表所示： 排序类别比例反映事例1房产管理18%本月，市长热线接到许多市民关于购买商品房后入住多年仍未取得房屋产权证的投诉，其中包括：回民区吕祖庙街世纪御园“兰区”、大庆路曦华源小区、玉泉区吉泰南小区、新城区丽苑阳光城领袖楼。接到投诉后，我办立即与市房产局联系，要求尽快进行调查、办理。 针对上述情况，市房产局进行了详细调查后给予答复：一、世纪御园开发企业已取得土地手续，目前正在办理规划手续，待规划手续办理完毕后即可办理产权证。二、曦华源开发企业目前正在办理土地手续，待相关手续办理完成后方可办理产权证。三、吉泰小区开发企业目前正在办理产权证。四、丽苑阳光城开发企业的相关手续正在验收当中，验收完毕即可办理产权证。2社会保障16%一、一位市民向市长热线反映：其在装饰公司打工一个多月，由于公司原因导致员工不能上班，而且不予发放工资。我办联系人社局尽快处理。经人社局监察人员协调，目前该市民已拿到工资。 二、粮食局退休人员向市长热线反映：99年有给退休人员涨工资的文件，但不知何种原因未给其涨，导致工资基数与其他退休人员相差近200元。经我办与人社局联系得知，需本人与辖区办事处人员共同到待遇支付科查找当年文件，如普涨会及时补上，否则需拿证明材料办理。我办已将详细情况告知反映人。3供热管理12%本月，新城区东影北街昭君新村、电机小区、祥泰小区和光华街电动小区、电动工具厂宿舍等住宅区众多居民向市长热线反映：本年度供暖期大部分时间供热温度不达标，并且经常停暖，截至3月12日又停暖一周。接到投诉后，我办立即联系市供热办，要求尽快调查解决。 针对此次停暖，供